Guidehouse 是一家全球性的顧問公司，為商業組織與公共部門機構提供諮詢、數位化及託管服務。其業務支援國家安全、金融服務、醫療保健、能源與基礎建設等領域的客戶，結合資料分析、數位科技、風險管理及相關專業知識，協助應對複雜的營運與策略挑戰。Guidehouse 也重視永續發展與創新，致力於推動組織轉型。
資深顧問，州及地方政府 – 芝加哥（現場辦公）
在 Guidehouse 負責州與地方補助計畫的消費者保護及風險降低工作。 管理客戶工作項目、申訴處理、報告及計畫改善。
說明
- 主導州與地方補助計畫的消費者保護工作，將計畫要求轉化為營運政策與程序。
- 管理申請流程，支援高效率處理，並達成客戶訂定的關鍵績效指標與績效目標。
- 制定並維護申訴處理程序、升級通報機制、承包商要求、客戶揭露資訊及相關計畫文件。
- 透過清楚溝通、充分準備及確實追蹤，與客戶及同事建立良好的合作關係。
- 參與客戶會議、工作坊、訪談及工作討論；與利害關係人溝通，並在必要時提出較廣泛的專案議題。
- 指導並輔導初階團隊成員及分包商，並進行第一階段工作審查。
- 協助管理專案，包括維護時程、追蹤交付項目與待辦事項，以及整理專案文件。
- 監督消費者申訴與問題從受理、調查到升級處理、解決及文件記錄的整個過程。
- 與承包商管理、品質保證、法遵、客戶服務、技術、行銷及計畫營運團隊合作，找出並降低消費者風險。
- 追蹤消費者保護指標，分析申訴、客戶意見、稽查結果及計畫資料，以掌握趨勢與系統性風險。
- 針對消費者保護問題制定改善措施並改進計畫。
- 協助防止詐欺、浪費及濫用，包括通報可能不當的承包商或計畫活動。
- 準備培訓、指引及相關資料，向消費者說明其權利、計畫要求及可尋求協助的方式。
- 彙報消費者保護工作，並向計畫主管及州政府客戶提出行動建議。
職位要求
- 此職位不提供簽證贊助。
- 具備經認可學院或大學頒發的學士學位。
- 至少三年諮詢、政府、能源、公用事業、公共政策、永續發展、基礎建設、資料分析、計畫營運或相關領域的工作經驗。
- 具備管理指定工作項目、進行分析，以及準備客戶報告、簡報或其他交付成果的經驗。
- 具備良好的分析、書面表達、口語溝通及人際溝通能力。
- 能夠管理多項優先工作，並在協作型顧問環境中有效工作。
- 熟悉 Microsoft PowerPoint、Excel、Word 及 Teams。
- 願意且能夠依需求出差。
- 具備支援政府機關、公營機構、公用事業單位、監管機關或使命導向組織的經驗。
- 具備計畫執行、專案管理辦公室（PMO）、補助款管理、政策分析或業務拓展經驗。
- 具備研究所學位和／或相關專業認證。
福利待遇
- 醫療、處方藥、牙科及視力保險。
- 個人及家庭病假，以及公司提供的帶薪假日。
- 可能符合酌情浮動獎金的領取資格。
- 育嬰假及收養補助。
- 401(k)退休計畫。
- 基本及補充人壽保險。
- 健康儲蓄帳戶、牙科／視力及受扶養人照護彈性支出帳戶。
- 短期及長期失能保險。
- 學生貸款償還補助。
- 學費補助、個人發展及學習機會。
- 技能培訓及認證。
- 員工推薦計畫。
- 公司舉辦的活動及社區服務。
- 緊急備援托育計畫。
- 通勤津貼。
- 彈性福利方案。
