Guidehouseは、民間企業や公共部門の組織にアドバイザリー、デジタル、マネージドサービスを提供するグローバルなコンサルティング企業です。国家安全保障、金融サービス、ヘルスケア、エネルギー、インフラなどの分野で、データ分析、デジタル技術、リスク管理などの専門知識を組み合わせ、複雑な業務上・戦略上の課題に取り組む顧客を支援しています。また、組織変革においてサステナビリティとイノベーションを重視しています。
シニアコンサルタント、州・地方自治体 – シカゴ（出社勤務）
Guidehouseで州・地方自治体の助成金プログラムにおける消費者保護とリスク軽減を主導します。 顧客業務の管理、苦情対応、報告書作成、プログラム改善を担当します。
仕事内容
- 州・地方自治体の助成金プログラムにおける消費者保護を主導し、プログラム要件を運用ポリシーや手順に落とし込みます。
- 申請プロセス全体を管理し、効率的な処理と、顧客が定めるKPIおよび業績目標の達成を支援します。
- 苦情対応手順、エスカレーション手順、請負業者要件、顧客への開示事項など、関連文書を作成・維持します。
- 明確なコミュニケーション、準備、確実なフォローアップを通じて、顧客や同僚と効果的な関係を築きます。
- 顧客との会議、ワークショップ、インタビュー、作業セッションに参加し、関係者と連携するとともに、必要に応じてプロジェクト全体に関わる課題を提起します。
- 若手チームメンバーや下請業者を指導・育成し、その成果物の一次レビューを行います。
- スケジュールの管理、成果物やアクション項目の追跡、プロジェクト文書の整理など、プロジェクト運営を支援します。
- 消費者からの苦情や問題について、受付・調査からエスカレーション、解決、記録までを監督します。
- 請負業者管理、品質保証、コンプライアンス、カスタマーサービス、技術、マーケティング、プログラム運営の各チームと連携し、消費者リスクを特定・低減します。
- 消費者保護指標を追跡し、苦情、顧客のフィードバック、検査結果、プログラムデータを分析して、傾向や体系的なリスクを把握します。
- 消費者保護上の課題に対応する是正措置を策定し、プログラムを改善します。
- 不正、浪費、濫用の防止を支援し、不適切な可能性のある請負業者の行為やプログラム活動をエスカレーションします。
- 消費者に権利、プログラム要件、利用可能な支援方法を説明する研修、ガイダンス、資料を作成します。
- 消費者保護に関する報告を行い、プログラム責任者や州政府の顧客に対応策を提案します。
応募要件
- この職種ではビザのスポンサーを提供していません。
- 認定された大学または短期大学の学士号。
- コンサルティング、政府、エネルギー、公益事業、公共政策、サステナビリティ、インフラ、データ分析、プログラム運営、または関連分野で3年以上の経験。
- 担当業務の管理、分析の実施、顧客向け報告書・プレゼンテーション・その他の成果物の作成経験。
- 高い分析力、文章力、口頭でのコミュニケーション力、対人能力。
- 複数の優先事項を管理し、協働型のコンサルティング環境で効果的に業務を遂行できること。
- Microsoft PowerPoint、Excel、Word、Teamsの使用スキル。
- 必要に応じて出張できること。
- 政府機関、公共機関、公益事業者、規制当局、または社会的使命を持つ組織を支援した経験。
- プログラム導入、PMO、助成金管理、政策分析、または事業開発の経験。
- 大学院の学位および／または関連する専門資格。
福利厚生
- 医療、処方薬、歯科、視力保険。
- 本人および家族の病気休暇、会社指定の有給休日。
- 裁量による変動インセンティブ賞与の対象となる場合があります。
- 育児休業および養子縁組支援。
- 401(k)退職年金制度。
- 基本生命保険および追加生命保険。
- 医療貯蓄口座、歯科・視力および扶養家族ケアの柔軟支出口座。
- 短期・長期障害保険。
- 学生ローン返済支援。
- 授業料補助、自己啓発、学習機会。
- スキル開発および資格取得支援。
- 従業員紹介制度。
- 会社主催のイベントおよび地域貢献活動。
- 緊急時のバックアップ保育プログラム。
- 通勤手当。
- 柔軟な福利厚生パッケージ。
