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51 – 200 Mitarbeitende
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Simple Software Solutions Group, Inc. entwickelt Technologielösungen, die praktische Geschäftsanforderungen mit messbarem Kundennutzen verbinden. Zu den Leistungen gehören Webentwicklung, digitales Marketing, die Entwicklung mobiler Anwendungen, ERP-Beratung und Big-Data-Analysen. Das erfahrene Team verbindet technologische Umsetzung mit Geschäftsstrategie und unterstützt Unternehmen unter anderem im Gesundheitswesen und im Einzelhandel.
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Stellen im Unternehmen

Leitender Analyst für Sprachanalyse und Qualität

Leiten Sie Qualitätskontrolle und Sprachanalyse für den Compliance- und Rechtsbereich von NewRez mit CallMiner und Tableau. Entwickeln Sie Überwachungstools, erkennen Sie Risiken und unterstützen Sie Audits und Schulungen.

USVereinigte StaatenTXTexasHybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischDatenanalyst
SQLTableau

Beschreibung

  • Erstellen Sie Suchabfragen, um aufgezeichnete Gespräche automatisch zu analysieren und Themen zu erkennen.
  • Arbeiten Sie mit Geschäftsbereichen zusammen, um Empfehlungen und Feedback auszutauschen, und recherchieren Sie Konten, Vorgänge oder Prozesse, die für ein Audit ausgewählt wurden.
  • Leiten Sie Managementgespräche über Richtlinien und Prozessänderungen.
  • Stellen Sie Daten zur Anrufüberwachung für unternehmensweite Schulungen zu neuen Richtlinien bereit.
  • Pflegen Sie Kategorieaufzeichnungen, um einen effizienten Systembetrieb und korrekte Daten zu gewährleisten.
  • Unterstützen Sie die Erstellung von Berichten und Audit-Workflows.
  • Untersuchen Sie die Ursachen für Kategorien, die nicht erfolgreich sind.
  • Unterstützen Sie andere Abteilungen und monatliche Audits.
  • Verfolgen, organisieren und bearbeiten Sie Audit-Anfragen.
  • Arbeiten Sie mit Analysten an Verbesserungen und Tableau-Berichten zusammen.
  • Coachen und begleiten Sie weniger erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
  • Koordinieren Sie sich mit IT Data Analytics, damit genaue Tableau-Berichte und Dashboards fristgerecht bereitgestellt werden.
  • Übernehmen Sie weitere damit verbundene Aufgaben nach Zuweisung durch das Management.

Anforderungen

  • US-Staatsbürgerschaft oder Green Card.
  • Umfangreiche Erfahrung mit CallMiner.
  • Bevorzugt: Bachelorabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung in Qualitätssicherung, Sprachanalyse oder Anrufüberwachung.
  • SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit Sprachanalyse oder Spracherkennung erforderlich.
  • Erfahrung mit Microsoft Office; Microsoft Excel ist erforderlich.
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen.
  • Fähigkeit, selbstständig in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und kurze Fristen einzuhalten.
  • Kenntnisse in CallMiner oder einer anderen Sprachanalysesoftware erforderlich.
  • Kenntnisse im Berichtswesen mit Tableau.
  • Fähigkeit zum Programmieren und zur Verarbeitung von Sprachaufzeichnungen über Software und deren API-Schnittstelle.
  • Ausgeprägte mündliche Kommunikations-, Schreib-, Ausdrucks-, zwischenmenschliche, Einflussnahme-, Verhandlungs-, Analyse-, Problemlösungs-, Projektmanagement- und Zeitmanagementfähigkeiten.
  • Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse.
  • Fähigkeit, vertrauliche Daten und Informationen zu schützen.
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und kaufmännisches Urteilsvermögen.

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