수석 음성 분석 및 품질 분석가
NewRez 컴플라이언스 및 법무 부문에서 CallMiner와 Tableau를 활용해 품질 관리와 음성 분석을 주도합니다. 모니터링 도구를 구축하고 위험을 파악하며 감사와 교육을 지원합니다.
설명
- 녹음된 대화를 자동으로 분석하고 주제를 식별하는 검색 조건을 만듭니다.
- 사업 부서와 협력해 권고 사항과 피드백을 공유하고, 감사 대상으로 선정된 계정, 항목 또는 프로세스를 조사합니다.
- 지침과 프로세스 변경에 관한 경영진 논의를 주도합니다.
- 새 지침에 대한 전사 교육에 사용할 통화 모니터링 데이터를 제공합니다.
- 시스템의 효율적인 운영과 데이터 정확성을 뒷받침하도록 범주 기록을 관리합니다.
- 보고서와 감사 워크플로 준비를 지원합니다.
- 문제가 있는 범주의 근본 원인을 조사합니다.
- 다른 부서와 월간 감사를 지원합니다.
- 감사 요청을 추적하고 정리하여 대응합니다.
- 분석가들과 협력해 개선 사항과 Tableau 보고서를 만듭니다.
- 경험이 적은 동료를 지도하고 지원합니다.
- IT 데이터 분석팀과 협력해 정확한 Tableau 보고서와 대시보드를 기한 내에 제공합니다.
- 경영진이 지정하는 기타 관련 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 미국 시민권자 또는 영주권자여야 합니다.
- CallMiner를 상당 기간 사용한 경험이 있어야 합니다.
- 컴퓨터 과학, 컴퓨터 정보 시스템 또는 관련 분야 학사 학위 소지자를 우대합니다.
- 품질 보증, 음성 분석 또는 통화 모니터링 관련 경력이 5년 이상이어야 합니다.
- SQL 경험자를 우대합니다.
- 음성 분석 또는 음성 인식 경험이 필수입니다.
- Microsoft Office 사용 경험이 있어야 하며 Microsoft Excel 숙련이 필수입니다.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 조직력이 뛰어나며 여러 업무를 관리할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 독립적으로 일하고 촉박한 기한을 맞출 수 있어야 합니다.
- CallMiner 또는 기타 음성 분석 소프트웨어에 대한 지식이 필수입니다.
- Tableau 보고 기능에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 코딩 및 프로그래밍이 가능하고 소프트웨어와 API 인터페이스를 통해 음성 녹음을 처리할 수 있어야 합니다.
- 구두 의사소통, 작문, 문서 구성, 대인 관계, 설득, 협상, 분석, 문제 해결, 프로젝트 관리 및 시간 관리 능력이 뛰어나야 합니다.
- Microsoft Office 활용 능력이 뛰어나야 합니다.
- 기밀 데이터와 정보를 안전하게 보호할 수 있어야 합니다.
- 기술적 역량과 비즈니스 감각이 뛰어나야 합니다.
