Simple Software Solutions Group, Inc. tworzy rozwiązania technologiczne, które łączą praktyczne potrzeby biznesowe z wymierną wartością dla klientów. Oferta firmy obejmuje tworzenie stron internetowych, marketing cyfrowy, rozwój aplikacji mobilnych, doradztwo w zakresie systemów ERP oraz analizę dużych zbiorów danych. Doświadczony zespół łączy realizację technologiczną ze strategią biznesową, wspierając organizacje między innymi w sektorze ochrony zdrowia i handlu detalicznego.
Główny analityk analityki mowy i kontroli jakości
Kierowanie kontrolą jakości i analityką mowy w dziale ds. zgodności i prawnym NewRez z wykorzystaniem CallMiner i Tableau. Tworzenie narzędzi monitorujących, wykrywanie ryzyk oraz wspieranie audytów i szkoleń.
Opis
- Tworzyć zapytania umożliwiające automatyczną analizę nagranych rozmów i identyfikację tematów.
- Współpracować z jednostkami biznesowymi, przekazywać rekomendacje i opinie oraz analizować konta, materiały lub procesy wybrane do audytu.
- Prowadzić rozmowy z kadrą zarządzającą na temat wytycznych i zmian procesów.
- Dostarczać dane z monitoringu rozmów na potrzeby szkoleń pracowników całej firmy dotyczących nowych wytycznych.
- Prowadzić rejestry kategorii, aby wspierać sprawne działanie systemu i dokładność danych.
- Pomagać w przygotowywaniu raportów i procesów audytowych.
- Badać pierwotne przyczyny niepowodzeń kategorii.
- Wspierać inne działy i comiesięczne audyty.
- Śledzić, porządkować i obsługiwać wnioski audytowe.
- Współpracować z analitykami nad usprawnieniami i raportami Tableau.
- Szkolić i wspierać mniej doświadczonych współpracowników.
- Koordynować działania z zespołem analityki danych IT, aby terminowo dostarczać dokładne raporty i pulpity Tableau.
- Wykonywać inne powiązane obowiązki zlecone przez kierownictwo.
Wymagania
- Obywatelstwo USA lub status stałego rezydenta (Green Card).
- Duże doświadczenie w pracy z CallMiner.
- Mile widziany tytuł licencjata z informatyki, komputerowych systemów informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
- Co najmniej pięć lat odpowiedniego doświadczenia w zapewnianiu jakości, analityce mowy lub monitorowaniu rozmów.
- Doświadczenie z SQL będzie dodatkowym atutem.
- Wymagane doświadczenie w analityce mowy lub rozpoznawaniu mowy.
- Doświadczenie z Microsoft Office; wymagana znajomość Microsoft Excel.
- Dbałość o szczegóły i umiejętności organizacyjne oraz zdolność do zarządzania wieloma zadaniami.
- Umiejętność samodzielnej pracy w dynamicznym środowisku i dotrzymywania krótkich terminów.
- Wymagana znajomość CallMiner lub innego oprogramowania do analityki mowy.
- Znajomość raportowania w Tableau.
- Umiejętność kodowania i programowania oraz obsługi nagrań głosowych za pomocą oprogramowania i jego interfejsu API.
- Rozwinięte umiejętności komunikacji ustnej, pisania, redagowania, interpersonalne, wywierania wpływu, negocjacyjne, analityczne, rozwiązywania problemów, zarządzania projektami i czasem.
- Bardzo dobra znajomość Microsoft Office.
- Umiejętność ochrony poufnych danych i informacji.
- Dobre zdolności techniczne i zrozumienie biznesu.