Simple Software Solutions Group, Inc. розробляє технологічні рішення, покликані поєднувати практичні потреби бізнесу з вимірюваною цінністю для клієнтів. Послуги компанії охоплюють веброзробку, цифровий маркетинг, розроблення мобільних застосунків, консалтинг щодо ERP-систем і аналітику великих даних. Досвідчена команда поєднує впровадження технологій із бізнес-стратегією, підтримуючи організації в таких сферах, як охорона здоров’я та роздрібна торгівля.
Провідний аналітик мовленнєвої аналітики та контролю якості
Керівництво контролем якості та мовленнєвою аналітикою для підрозділу комплаєнсу й юридичного відділу NewRez із використанням CallMiner і Tableau. Розробка інструментів моніторингу, виявлення ризиків, підтримка аудитів і навчання.
Опис
- Створювати пошукові запити для автоматичного аналізу записаних розмов і визначення тем.
- Співпрацювати з бізнес-підрозділами, надавати рекомендації та зворотний зв’язок, досліджувати рахунки, матеріали або процеси, відібрані для аудиту.
- Проводити обговорення з керівництвом щодо директив і змін процесів.
- Надавати дані моніторингу дзвінків для навчання працівників компанії новим директивам.
- Вести записи категорій для ефективної роботи системи й точності даних.
- Допомагати готувати звіти та робочі процеси аудиту.
- З’ясовувати першопричини збоїв категорій.
- Підтримувати інші підрозділи та щомісячні аудити.
- Відстежувати, упорядковувати й опрацьовувати запити на аудит.
- Співпрацювати з аналітиками над удосконаленнями та звітами Tableau.
- Навчати й наставляти менш досвідчених колег.
- Координувати роботу з підрозділом ІТ-аналітики даних, щоб вчасно надавати точні звіти та панелі Tableau.
- Виконувати інші пов’язані обов’язки за дорученням керівництва.
Вимоги
- Громадянство США або статус постійного жителя (Green Card).
- Значний досвід роботи з CallMiner.
- Бажано мати ступінь бакалавра з інформатики, комп’ютерних інформаційних систем або суміжної галузі.
- Щонайменше п’ять років відповідного досвіду в забезпеченні якості, мовленнєвій аналітиці або моніторингу дзвінків.
- Досвід роботи з SQL буде перевагою.
- Обов’язковий досвід роботи з мовленнєвою аналітикою або розпізнаванням мовлення.
- Досвід роботи з Microsoft Office; обов’язкове володіння Microsoft Excel.
- Уважність до деталей та організованість, здатність виконувати кілька завдань одночасно.
- Здатність самостійно працювати в динамічному середовищі й дотримуватися стислих термінів.
- Обов’язкове знання CallMiner або іншого програмного забезпечення для мовленнєвої аналітики.
- Знання звітності в Tableau.
- Здатність писати код і програмувати, а також керувати голосовими записами за допомогою програмного забезпечення та його API.
- Розвинені навички усного спілкування, письма, створення текстів, міжособистісної взаємодії, впливу, ведення переговорів, аналізу, розв’язання проблем, управління проєктами й часом.
- Впевнене володіння Microsoft Office.
- Здатність захищати конфіденційні дані та інформацію.
- Розвинені технічні здібності та ділова хватка.