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Simple Software Solutions Group, Inc
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51 – 200 Employés
ConseilMarketingSoins de santé
Simple Software Solutions Group, Inc. développe des solutions technologiques conçues pour relier les besoins pratiques des entreprises à une valeur mesurable pour leurs clients. Ses services comprennent le développement web, le marketing numérique, le développement d’applications mobiles, le conseil en ERP et l’analyse des mégadonnées. Son équipe expérimentée associe la mise en œuvre technologique à la stratégie d’entreprise afin d’accompagner des organisations dans des secteurs tels que la santé et le commerce de détail.
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Offres de l’entreprise

Analyste principal en analyse vocale et qualité

Pilote l’analyse de la qualité et des appels pour la division Conformité et Juridique de NewRez, à l’aide de CallMiner et Tableau. Conçoit des outils de suivi, repère les risques et contribue aux audits et aux formations.

USÉtats-UnisTXTexasHybrideTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisAnalyste de données
SQLTableau

Description

  • Crée des recherches pour analyser automatiquement les conversations enregistrées et en identifier les sujets.
  • Collabore avec les unités opérationnelles pour partager des recommandations et des retours, et étudier les comptes, éléments ou processus sélectionnés pour un audit.
  • Anime des échanges avec la direction sur les directives et les changements de processus.
  • Fournit des données de suivi des appels pour les formations de toute l’entreprise sur les nouvelles directives.
  • Tient à jour les registres des catégories afin de favoriser le bon fonctionnement du système et l’exactitude des données.
  • Contribue à la préparation des rapports et des processus d’audit.
  • Recherche les causes profondes des défaillances de catégories.
  • Apporte son soutien aux autres services et aux audits mensuels.
  • Suit, organise et traite les demandes d’audit.
  • Collabore avec les analystes aux améliorations et aux rapports Tableau.
  • Accompagne et conseille les collègues moins expérimentés.
  • Se coordonne avec l’équipe d’analyse des données informatiques afin de fournir à temps des rapports et des tableaux de bord Tableau exacts.
  • Effectue toute autre tâche connexe confiée par la direction.

Exigences

  • Être citoyen américain ou titulaire d’une carte verte.
  • Expérience approfondie de CallMiner.
  • Une licence en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe est souhaitée.
  • Au moins cinq ans d’expérience pertinente en assurance qualité, en analyse vocale ou en suivi des appels.
  • Une expérience de SQL est souhaitée.
  • Une expérience en analyse ou en reconnaissance vocale est requise.
  • Expérience de Microsoft Office ; la maîtrise de Microsoft Excel est requise.
  • Grand souci du détail et sens de l’organisation, avec capacité à gérer plusieurs tâches.
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et à respecter des délais courts.
  • La connaissance de CallMiner ou d’un autre logiciel d’analyse vocale est requise.
  • Connaissance des rapports Tableau.
  • Capacité à coder et à programmer, ainsi qu’à traiter des enregistrements vocaux à l’aide d’un logiciel et de son interface API.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, en rédaction, en relations interpersonnelles, en influence, en négociation, en analyse, en résolution de problèmes, en gestion de projet et en gestion du temps.
  • Bonne maîtrise de Microsoft Office.
  • Capacité à protéger les données et informations confidentielles.
  • Solides aptitudes techniques et sens des affaires.

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