Simple Software Solutions Group, Inc. sviluppa soluzioni tecnologiche progettate per collegare le esigenze pratiche delle aziende con un valore misurabile per i clienti. I suoi servizi includono sviluppo web, marketing digitale, sviluppo di applicazioni mobili, consulenza ERP e analisi dei big data. Il suo team esperto combina la realizzazione tecnologica con la strategia aziendale, supportando organizzazioni in settori come la sanità e la vendita al dettaglio.
Analista principale di analisi vocale e qualità
Guida l’analisi della qualità e delle chiamate per la divisione Compliance e Legale di NewRez, utilizzando CallMiner e Tableau. Sviluppa strumenti di monitoraggio, individua i rischi e supporta audit e formazione.
Descrizione
- Crea ricerche per analizzare automaticamente le conversazioni registrate e identificarne gli argomenti.
- Collabora con le unità aziendali per condividere raccomandazioni e feedback e svolgere ricerche su account, elementi o processi selezionati per l’audit.
- Conduce confronti con la dirigenza su direttive e modifiche ai processi.
- Fornisce dati sul monitoraggio delle chiamate per la formazione aziendale sulle nuove direttive.
- Mantiene i registri delle categorie per favorire il funzionamento efficiente del sistema e l’accuratezza dei dati.
- Aiuta a preparare report e flussi di lavoro per gli audit.
- Indaga sulle cause alla radice delle categorie che presentano problemi.
- Supporta altri reparti e gli audit mensili.
- Tiene traccia delle richieste di audit, le organizza e vi risponde.
- Collabora con gli analisti ai miglioramenti e ai report di Tableau.
- Forma e guida i colleghi meno esperti.
- Si coordina con il team IT di analisi dei dati per fornire puntualmente report e dashboard Tableau accurati.
- Svolge altre mansioni correlate assegnate dalla dirigenza.
Requisiti
- Essere cittadino statunitense o titolare di una Green Card.
- Esperienza significativa nell’uso di CallMiner.
- È preferibile una laurea in informatica, sistemi informativi o un settore correlato.
- Almeno cinque anni di esperienza pertinente nell’assicurazione qualità, nell’analisi vocale o nel monitoraggio delle chiamate.
- È preferibile esperienza con SQL.
- È richiesta esperienza nell’analisi o nel riconoscimento vocale.
- Esperienza con Microsoft Office; è richiesta la conoscenza di Microsoft Excel.
- Spiccata attenzione ai dettagli e capacità organizzative, con abilità nella gestione di più attività.
- Capacità di lavorare in autonomia in un ambiente dinamico e di rispettare scadenze ravvicinate.
- È richiesta la conoscenza di CallMiner o di altri software di analisi vocale.
- Conoscenza della reportistica Tableau.
- Capacità di programmare e scrivere codice, nonché di gestire registrazioni vocali tramite software e relativa interfaccia API.
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta, redazione, relazione interpersonale, influenza, negoziazione, analisi, risoluzione dei problemi, gestione dei progetti e gestione del tempo.
- Ottima conoscenza di Microsoft Office.
- Capacità di proteggere dati e informazioni riservati.
- Spiccate attitudini tecniche e senso degli affari.