Simple Software Solutions Group, Inc. разрабатывает технологические решения, призванные связывать практические потребности бизнеса с измеримой ценностью для клиентов. Компания предлагает услуги веб-разработки, цифрового маркетинга, создания мобильных приложений, консалтинга по ERP-системам и аналитики больших данных. Опытная команда объединяет технологическую реализацию со стратегическим подходом к бизнесу и поддерживает организации в таких сферах, как здравоохранение и розничная торговля.
Ведущий аналитик речевой аналитики и контроля качества
Руководство контролем качества и речевой аналитикой для подразделения комплаенса и юридического отдела NewRez с использованием CallMiner и Tableau. Разработка инструментов мониторинга, выявление рисков, поддержка аудитов и обучения.
Описание
- Создавать поисковые запросы для автоматического анализа записанных разговоров и выявления тем.
- Взаимодействовать с бизнес-подразделениями, чтобы делиться рекомендациями и обратной связью, изучать счета, материалы или процессы, выбранные для аудита.
- Проводить обсуждения с руководством по директивам и изменениям процессов.
- Предоставлять данные мониторинга звонков для обучения сотрудников компании новым директивам.
- Вести записи категорий для эффективной работы системы и точности данных.
- Помогать готовить отчёты и рабочие процессы аудита.
- Выяснять первопричины сбоев категорий.
- Поддерживать другие подразделения и ежемесячные аудиты.
- Отслеживать, упорядочивать и обрабатывать запросы на аудит.
- Сотрудничать с аналитиками над улучшениями и отчётами Tableau.
- Обучать и направлять менее опытных коллег.
- Координировать работу с подразделением ИТ-аналитики данных, чтобы своевременно предоставлять точные отчёты и панели Tableau.
- Выполнять другие связанные обязанности по поручению руководства.
Требования
- Гражданство США или статус постоянного жителя (Green Card).
- Значительный опыт работы с CallMiner.
- Желательно наличие степени бакалавра в области информатики, компьютерных информационных систем или смежной области.
- Не менее пяти лет соответствующего опыта в обеспечении качества, речевой аналитике или мониторинге звонков.
- Опыт работы с SQL приветствуется.
- Обязателен опыт работы с речевой аналитикой или распознаванием речи.
- Опыт работы с Microsoft Office; обязательное владение Microsoft Excel.
- Внимание к деталям и организованность, способность вести несколько задач одновременно.
- Умение самостоятельно работать в динамичной среде и соблюдать сжатые сроки.
- Обязательны знания CallMiner или другого программного обеспечения для речевой аналитики.
- Знание отчётности в Tableau.
- Умение писать код и программировать, а также управлять голосовыми записями с помощью программного обеспечения и его API.
- Развитые навыки устного общения, письма, подготовки текстов, межличностного взаимодействия, влияния, ведения переговоров, анализа, решения проблем, управления проектами и временем.
- Уверенное владение Microsoft Office.
- Умение обеспечивать защиту конфиденциальных данных и информации.
- Развитые технические навыки и деловая хватка.