Simple Software Solutions Group, Inc
Simple Software Solutions Group, Inc
Simple Software Solutions Group, Inc. utvikler teknologiløsninger som er utformet for å knytte praktiske forretningsbehov til målbar kundeverdi. Selskapets tjenester omfatter webutvikling, digital markedsføring, utvikling av mobilapplikasjoner, ERP-rådgivning og analyse av stordata. Det erfarne teamet kombinerer teknologileveranser med forretningsstrategi og støtter organisasjoner innen områder som helsetjenester og detaljhandel.

Ledende analytiker innen taleanalyse og kvalitet

Lede kvalitetsarbeid og taleanalyse for NewRez Compliance and Legal med CallMiner og Tableau. Utvikle overvåkingsverktøy, identifisere risikoer og støtte revisjoner og opplæring.

Beskrivelse

  • Opprette søk som automatisk analyserer innspilte samtaler og identifiserer temaer.
  • Samarbeide med forretningsenheter om å dele anbefalinger og tilbakemeldinger, og undersøke kontoer, forhold eller prosesser som er valgt ut for revisjon.
  • Lede ledelsesdiskusjoner om direktiver og prosessendringer.
  • Levere data fra samtaleovervåking til opplæring i nye direktiver for hele selskapet.
  • Vedlikeholde kategoriregistre for å støtte effektiv systemdrift og nøyaktige data.
  • Bidra til å utarbeide rapporter og arbeidsflyter for revisjon.
  • Undersøke grunnårsakene til kategorier som svikter.
  • Støtte andre avdelinger og månedlige revisjoner.
  • Følge opp, organisere og besvare revisjonsforespørsler.
  • Samarbeide med analytikere om forbedringer og Tableau-rapporter.
  • Veilede og støtte mindre erfarne kolleger.
  • Koordinere med IT Data Analytics for å levere nøyaktige Tableau-rapporter og dashbord innen fristene.
  • Utføre andre relaterte oppgaver som blir tildelt av ledelsen.

Krav

  • Amerikansk statsborger eller innehaver av Green Card.
  • Betydelig erfaring med CallMiner.
  • Foretrukket: bachelorgrad i informatikk, informasjonssystemer eller et beslektet fagområde.
  • Minst fem års relevant erfaring innen kvalitetssikring, taleanalyse eller samtaleovervåking.
  • Erfaring med SQL er en fordel.
  • Erfaring med taleanalyse eller talegjenkjenning er påkrevd.
  • Erfaring med Microsoft Office; Microsoft Excel er påkrevd.
  • Svært god sans for detaljer og gode organisatoriske ferdigheter, med evne til å håndtere flere oppgaver.
  • Evne til å jobbe selvstendig i et hektisk miljø og overholde korte frister.
  • Kunnskap om CallMiner eller annen programvare for taleanalyse er påkrevd.
  • Kunnskap om Tableau-rapportering.
  • Evne til å kode og programmere, og til å behandle stemmeopptak gjennom programvare og API-grensesnittet.
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, formuleringsevner og mellommenneskelige ferdigheter, samt evner innen påvirkning, forhandling, analyse, problemløsning, prosjektledelse og tidsstyring.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office.
  • Evne til å beskytte konfidensielle data og opplysninger.
  • Sterke tekniske evner og god forretningsforståelse.

Relaterte jobber

SPERTON - Where Great People Meet

Selger av heiser og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Ansatte

Driv salget av heiser og parkeringssystemer i den vestlige regionen av Mumbai. Bygg relasjoner med kunder og forhandlere, og håndter avtaler fra første forespørsel til prosjektgjennomføring.

Åpne