首席語音分析與品質分析師
負責 NewRez 法遵與法務部門的品質管理和語音分析，使用 CallMiner 與 Tableau。 建置監控工具、識別風險，並支援稽核與訓練。
說明
- 建立搜尋規則，自動分析錄音對話並識別主題。
- 與業務部門合作，分享建議與回饋，並研究選定供稽核的帳戶、項目或流程。
- 主持管理階層有關指令與流程變更的討論。
- 提供通話監控資料，用於全公司新指令訓練。
- 維護類別紀錄，以支援系統高效運作及資料準確性。
- 協助準備報告與稽核工作流程。
- 調查類別失效的根本原因。
- 支援其他部門及每月稽核。
- 追蹤、整理並回覆稽核需求。
- 與分析師合作推動改善並製作 Tableau 報告。
- 指導和輔導資歷較淺的同事。
- 與 IT 資料分析團隊協調，準時交付準確的 Tableau 報告與儀表板。
- 完成管理階層指派的其他相關職責。
職位要求
- 美國公民或持有綠卡。
- 具備豐富的 CallMiner 使用經驗。
- 優先考慮擁有電腦科學、電腦資訊系統或相關領域學士學位者。
- 至少五年品質保證、語音分析或通話監控相關經驗。
- 具備 SQL 經驗者佳。
- 必須具備語音分析或語音辨識經驗。
- 具備 Microsoft Office 使用經驗；必須熟練使用 Microsoft Excel。
- 注重細節且組織能力佳，能同時處理多項任務。
- 能在快速步調的環境中獨立工作並達成緊迫期限。
- 必須了解 CallMiner 或其他語音分析軟體。
- 了解 Tableau 報表功能。
- 能夠編寫程式碼與進行程式設計，並透過軟體及其 API 介面處理語音錄音。
- 具備優秀的口語溝通、寫作、文字組織、人際互動、影響他人、談判、分析、問題解決、專案管理與時間管理能力。
- 具備優秀的 Microsoft Office 技能。
- 能妥善保護機密資料與資訊。
- 具備良好的技術能力與商業敏銳度。