Simple Software Solutions Group, Inc. phát triển các giải pháp công nghệ nhằm kết nối nhu cầu kinh doanh thực tiễn với giá trị có thể đo lường cho khách hàng. Các dịch vụ của công ty bao gồm phát triển web, tiếp thị số, phát triển ứng dụng di động, tư vấn ERP và phân tích dữ liệu lớn. Đội ngũ giàu kinh nghiệm kết hợp năng lực triển khai công nghệ với chiến lược kinh doanh, hỗ trợ các tổ chức trong những lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe và bán lẻ.
Chuyên viên phân tích cấp cao về phân tích giọng nói và chất lượng
Dẫn dắt hoạt động đảm bảo chất lượng và phân tích giọng nói cho bộ phận Tuân thủ và Pháp lý của NewRez, sử dụng CallMiner và Tableau. Xây dựng công cụ giám sát, nhận diện rủi ro, đồng thời hỗ trợ kiểm toán và đào tạo.
Mô tả
- Tạo các truy vấn để tự động phân tích những cuộc hội thoại đã ghi âm và nhận diện chủ đề.
- Phối hợp với các đơn vị kinh doanh để chia sẻ đề xuất và phản hồi, đồng thời nghiên cứu các tài khoản, hạng mục hoặc quy trình được chọn để kiểm toán.
- Chủ trì các cuộc thảo luận với ban quản lý về chỉ thị và thay đổi quy trình.
- Cung cấp dữ liệu giám sát cuộc gọi cho hoạt động đào tạo toàn công ty về các chỉ thị mới.
- Duy trì hồ sơ danh mục để hỗ trợ hệ thống vận hành hiệu quả và dữ liệu chính xác.
- Hỗ trợ chuẩn bị báo cáo và quy trình kiểm toán.
- Điều tra nguyên nhân gốc rễ khiến các danh mục không đạt yêu cầu.
- Hỗ trợ các phòng ban khác và hoạt động kiểm toán hằng tháng.
- Theo dõi, sắp xếp và phản hồi các yêu cầu kiểm toán.
- Phối hợp với các nhà phân tích về cải tiến và báo cáo Tableau.
- Huấn luyện và hướng dẫn các đồng nghiệp ít kinh nghiệm hơn.
- Phối hợp với nhóm Phân tích Dữ liệu CNTT để cung cấp báo cáo và bảng điều khiển Tableau chính xác, đúng hạn.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công của ban quản lý.
Yêu cầu
- Là công dân Hoa Kỳ hoặc thường trú nhân có thẻ xanh.
- Có kinh nghiệm chuyên sâu sử dụng CallMiner.
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân khoa học máy tính, hệ thống thông tin máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm liên quan trong đảm bảo chất lượng, phân tích giọng nói hoặc giám sát cuộc gọi.
- Ưu tiên có kinh nghiệm SQL.
- Bắt buộc có kinh nghiệm về phân tích giọng nói hoặc nhận dạng giọng nói.
- Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft Office; bắt buộc sử dụng Microsoft Excel.
- Chú ý cao đến chi tiết, có kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ.
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường nhịp độ nhanh và đáp ứng thời hạn ngắn.
- Bắt buộc có kiến thức về CallMiner hoặc phần mềm phân tích giọng nói khác.
- Có kiến thức về lập báo cáo bằng Tableau.
- Có khả năng viết mã, lập trình và vận hành bản ghi âm giọng nói thông qua phần mềm cùng giao diện API của phần mềm.
- Có kỹ năng tốt về giao tiếp bằng lời nói, viết, biên soạn nội dung, quan hệ cá nhân, tạo ảnh hưởng, đàm phán, phân tích, giải quyết vấn đề, quản lý dự án và quản lý thời gian.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office.
- Có khả năng bảo vệ dữ liệu và thông tin mật.
- Có năng lực kỹ thuật tốt và sự nhạy bén trong kinh doanh.