Simple Software Solutions Group, Inc. arendab tehnoloogialahendusi, mis ühendavad praktilised ärivajadused klientidele mõõdetava väärtuse loomisega. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad veebiarendus, digitaalne turundus, mobiilirakenduste arendus, ERP-konsultatsioon ja suurandmete analüüs. Ettevõtte kogenud meeskond ühendab tehnoloogiaarenduse äristrateegiaga ning toetab organisatsioone muu hulgas tervishoiu- ja jaekaubandussektoris.
Juhtiv kõneanalüütika ja kvaliteedi analüütik
Juhi kvaliteedikontrolli ja kõneanalüütikat NewRezi Compliance and Legal osakonnas, kasutades CallMinerit ja Tableaud. Loo seiretööriistu, tuvasta riske ning toeta auditeid ja koolitusi.
Kirjeldus
- Loo otsinguid salvestatud vestluste automaatseks analüüsimiseks ja teemade tuvastamiseks.
- Tee äriüksustega koostööd soovituste ja tagasiside jagamiseks ning uuri auditeerimiseks valitud kontosid, objekte või protsesse.
- Juhi juhtkonna arutelusid juhiste ja protsessimuudatuste üle.
- Esita kõnede seireandmeid kogu ettevõtte koolitusteks uute juhiste kohta.
- Halda kategooriate andmeid süsteemi tõhusa toimimise ja andmete täpsuse tagamiseks.
- Aita koostada aruandeid ja audititöövooge.
- Uuri ebaõnnestunud kategooriate algpõhjuseid.
- Toeta teisi osakondi ja igakuiseid auditeid.
- Jälgi, korralda ja käsitle audititaotlusi.
- Tee analüütikutega koostööd täiustuste ja Tableau aruannete alal.
- Juhenda ja toeta vähem kogenud kolleege.
- Koordineeri tööd IT Data Analyticsi tiimiga, et täpsed Tableau aruanded ja juhtpaneelid valmiksid õigeks ajaks.
- Täida muid juhtkonna määratud seotud ülesandeid.
Nõuded
- USA kodakondsus või Green Cardi omamine.
- Põhjalik CallMinersi kasutamise kogemus.
- Eeliseks on bakalaureusekraad arvutiteaduses, infosüsteemides või seotud valdkonnas.
- Vähemalt viis aastat asjakohast kogemust kvaliteedikontrolli, kõneanalüütika või kõnede seire alal.
- SQL-i kogemus tuleb kasuks.
- Nõutav on kõneanalüütika või kõnetuvastuse kogemus.
- Microsoft Office’i kasutamise kogemus; Microsoft Exceli oskus on nõutav.
- Hea tähelepanu detailidele ja organiseerimisoskus ning võime juhtida mitut ülesannet.
- Võime töötada iseseisvalt kiire tempoga keskkonnas ja täita lühikesi tähtaegu.
- Nõutav on CallMineri või muu kõneanalüütika tarkvara tundmine.
- Tableau aruandluse tundmine.
- Oskus kodeerida ja programmeerida ning töödelda helisalvestisi tarkvara ja selle API-liidese kaudu.
- Tugevad suulise ja kirjaliku suhtluse, tekstiloome, suhtlemise, mõjutamise, läbirääkimise, analüüsi, probleemilahenduse, projektijuhtimise ja ajajuhtimise oskused.
- Väga hea Microsoft Office’i kasutamise oskus.
- Võime kaitsta konfidentsiaalseid andmeid ja teavet.
- Tugev tehniline taip ja ärivaist.