Simple Software Solutions Group, Inc
Simple Software Solutions Group, Inc
Simple Software Solutions Group, Inc. พัฒนาโซลูชันเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงความต้องการทางธุรกิจในทางปฏิบัติเข้ากับคุณค่าที่วัดผลได้สำหรับลูกค้า บริการของบริษัทครอบคลุมการพัฒนาเว็บไซต์ การตลาดดิจิทัล การพัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือ การให้คำปรึกษาด้าน ERP และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ทีมงานที่มีประสบการณ์ของบริษัทผสานการส่งมอบเทคโนโลยีเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อสนับสนุนองค์กรในหลากหลายภาคส่วน เช่น การดูแลสุขภาพและธุรกิจค้าปลีก

นักวิเคราะห์อาวุโสด้านการวิเคราะห์เสียงพูดและคุณภาพ

เป็นผู้นำด้านคุณภาพและการวิเคราะห์เสียงพูดให้แก่ฝ่ายกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบและกฎหมายของ NewRez โดยใช้ CallMiner และ Tableau สร้างเครื่องมือติดตาม ตรวจหาความเสี่ยง และสนับสนุนการตรวจสอบกับการฝึกอบรม

รายละเอียด

  • สร้างชุดคำค้นเพื่อวิเคราะห์บทสนทนาที่บันทึกไว้โดยอัตโนมัติและระบุหัวข้อ
  • ทำงานร่วมกับหน่วยธุรกิจเพื่อแบ่งปันข้อเสนอแนะและคำติชม พร้อมค้นคว้าบัญชี รายการ หรือกระบวนการที่ได้รับเลือกให้ตรวจสอบ
  • เป็นผู้นำการหารือกับฝ่ายบริหารเกี่ยวกับข้อกำหนดและการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ
  • จัดเตรียมข้อมูลการติดตามการโทรเพื่อใช้ในการฝึกอบรมทั่วทั้งบริษัทเกี่ยวกับข้อกำหนดใหม่
  • ดูแลบันทึกหมวดหมู่เพื่อให้ระบบทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและข้อมูลถูกต้อง
  • ช่วยจัดทำรายงานและขั้นตอนการตรวจสอบ
  • ตรวจสอบหาสาเหตุรากของหมวดหมู่ที่ไม่ผ่านเกณฑ์
  • สนับสนุนแผนกอื่นและการตรวจสอบประจำเดือน
  • ติดตาม จัดระเบียบ และตอบสนองต่อคำขอตรวจสอบ
  • ร่วมมือกับนักวิเคราะห์ในการปรับปรุงและจัดทำรายงาน Tableau
  • ฝึกสอนและให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์น้อยกว่า
  • ประสานงานกับทีมวิเคราะห์ข้อมูลไอทีเพื่อส่งมอบรายงานและแดชบอร์ด Tableau ที่ถูกต้องตรงเวลา
  • ปฏิบัติหน้าที่อื่นที่เกี่ยวข้องตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • เป็นพลเมืองสหรัฐฯ หรือผู้ถือกรีนการ์ด
  • มีประสบการณ์ใช้งาน CallMiner อย่างกว้างขวาง
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้จบปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยห้าปีในงานประกันคุณภาพ การวิเคราะห์เสียงพูด หรือการติดตามการโทร
  • พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ใช้ SQL
  • ต้องมีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์เสียงพูดหรือการรู้จำเสียงพูด
  • มีประสบการณ์ใช้ Microsoft Office และต้องใช้ Microsoft Excel ได้
  • ใส่ใจรายละเอียดและมีทักษะการจัดการองค์กรที่ดี พร้อมความสามารถในการจัดการหลายงาน
  • สามารถทำงานได้อย่างอิสระในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็วและส่งงานภายในกำหนดเวลาสั้นได้
  • ต้องมีความรู้เกี่ยวกับ CallMiner หรือซอฟต์แวร์วิเคราะห์เสียงพูดอื่น
  • มีความรู้เกี่ยวกับการจัดทำรายงานด้วย Tableau
  • สามารถเขียนโค้ดและเขียนโปรแกรม รวมทั้งจัดการเสียงบันทึกผ่านซอฟต์แวร์และอินเทอร์เฟซ API ของซอฟต์แวร์ได้
  • มีทักษะดีด้านการสื่อสารด้วยวาจา การเขียน การเรียบเรียง ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การโน้มน้าว การเจรจาต่อรอง การวิเคราะห์ การแก้ปัญหา การบริหารโครงการ และการบริหารเวลา
  • ใช้ Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว
  • สามารถปกป้องข้อมูลและสารสนเทศที่เป็นความลับ
  • มีความถนัดด้านเทคนิคและความเข้าใจเชิงธุรกิจเป็นอย่างดี

งานที่เกี่ยวข้อง

Pearson VUE

เจ้าหน้าที่สนับสนุนงานธุรการ

Pearson VUE

สนับสนุนระบบปฏิบัติงาน บันทึกข้อมูล และรายงานสำหรับผู้บริหารของ Pearson VUE ด้วยการจัดการข้อมูลอย่างถูกต้องและติดตามโครงการ งานประจำเต็มเวลาแบบไฮบริดนี้อยู่ในสหราชอาณาจักร และการเดินทางไปยังสถานที่ทำงาน Hellaby เป็นครั้งคราวถือเป็นประโยชน์

เปิด
Niantic Spatial, Inc.

วิศวกร AI ด้านคอมพิวเตอร์วิทัศน์

Niantic Spatial, Inc.

ฝึกโมเดลระบุตำแหน่งด้วยคอมพิวเตอร์วิทัศน์สำหรับแพลตฟอร์ม AI ทางกายภาพและภูมิสารสนเทศของ Niantic Spatial สร้างไปป์ไลน์ข้อมูล ชุดเกณฑ์ประเมิน และระบบอนุมานสำหรับใช้งานจริง

เปิด
UR Ventures

เจ้าหน้าที่ศูนย์รับสายศูนย์การแพทย์ ระดับ II

UR Ventures

ช่วยเหลือผู้ป่วยของศูนย์การแพทย์ มหาวิทยาลัยโรเชสเตอร์ โดยตอบคำถามและประสานงานนัดหมาย การลงทะเบียน และการส่งต่อ ดูแลข้อมูลทางการแพทย์ที่เป็นความลับ และส่งต่อคำขอเร่งด่วนไปยังหน่วยงานที่เหมาะสม

เปิด
Baxter International Inc.

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล – ระบบให้สารละลาย Baxter

Baxter International Inc.

ให้การสนับสนุนระดับแรกสำหรับเครื่องให้สารละลาย ซอฟต์แวร์ และเทคโนโลยีการดูแลสุขภาพที่เชื่อมต่อของ Baxter แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าและจัดการเคสเพื่อช่วยให้ระบบทำงานได้อย่างต่อเนื่อง

เปิด
Ovation Law Firm

ผู้เชี่ยวชาญรับเรื่องและประสานงานฝ่ายขายคอลเซ็นเตอร์สองภาษา ทำงานทางไกล

Ovation Law Firm

คัดกรองคำสอบถามเกี่ยวกับการบาดเจ็บส่วนบุคคล บันทึกรายละเอียดคดี และเชื่อมต่อลูกค้าที่อาจใช้บริการกับทีมกฎหมายพันธมิตร งานทางไกลนี้รับสายภาษาอังกฤษและสเปนปริมาณมาก โอนสายสด และติดตามผลกับผู้ติดต่อ

เปิด
Longbridge Financial, LLC (NMLS# 957935)

พนักงานขายและบริการลูกค้าทางไกล

Longbridge Financial, LLC (NMLS# 957935)

ช่วยเหลือลูกค้าสินเชื่อที่อยู่อาศัยแบบย้อนกลับของ Longbridge Financial โดยตอบข้อซักถาม ประเมินลูกค้าเป้าหมาย และส่งต่อให้ทีมขายปลีก งานนี้ครอบคลุมการรับสายและโทรออก การนัดหมายติดตามผล การส่งชุดข้อมูล และการบันทึกข้อมูลในระบบ CRM

เปิด
GXO Logistics, Inc.

พนักงานบริการลูกค้ากะบ่าย

GXO Logistics, Inc.

ประสานงานคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง บันทึกการขนส่ง และเอกสารคลังสินค้า สนับสนุนทีมคลังสินค้าของ GXO ในการดำเนินงานประจำวัน

เปิด
Teleperformance

พนักงานบริการลูกค้าภาษาเยอรมันในซาราเยโวหรือตุซลา

Teleperformance

ให้บริการลูกค้าเป็นภาษาเยอรมันกับ Teleperformance ในซาราเยโวหรือตุซลา ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต ทำงานที่สถานที่ปฏิบัติงานและเข้ารับการฝึกอบรมเต็มเวลา

เปิด
CodaMetrix

ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริหารบัญชีลูกค้า

CodaMetrix

เป็นผู้นำทีมดูแลลูกค้าองค์กรที่ CodaMetrix และสนับสนุนระบบสุขภาพที่ใช้แพลตฟอร์มเข้ารหัสทางการแพทย์ด้วย AI ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า การเติบโตของบัญชี การเริ่มใช้งานจริงที่ประสบความสำเร็จ และสถานะความสัมพันธ์กับลูกค้า

เปิด
GXO Logistics, Inc.

พนักงานบริการลูกค้า กะที่ 1

GXO Logistics, Inc.

ประสานงานกำลังคนในคลังสินค้า ภาระงานของคนขับรถ สต็อกสินค้า เอกสารการขนส่ง และคำสั่งซื้อของลูกค้า สนับสนุนการดำเนินงานด้านซัพพลายเชนของ GXO Logistics ในกะที่ 1

เปิด