Simple Software Solutions Group, Inc. разработва технологични решения, предназначени да свързват практическите бизнес потребности с измерима стойност за клиентите. Услугите ѝ включват уеб разработка, дигитален маркетинг, разработка на мобилни приложения, ERP консултиране и анализ на големи данни. Опитният екип на компанията съчетава технологично изпълнение с бизнес стратегия и подкрепя организации в области като здравеопазването и търговията на дребно.
Главен анализатор на речева аналитика и качество
Ръководете анализа на качеството и речта за отдела Compliance и Legal на NewRez с CallMiner и Tableau. Създавайте инструменти за наблюдение, откривайте рискове и подпомагайте одити и обучения.
Описание
- Създавайте търсения за автоматичен анализ на записани разговори и идентифициране на теми.
- Работете с бизнес звената, споделяйте препоръки и обратна връзка и проучвайте сметки, елементи или процеси, избрани за одит.
- Ръководете дискусиите на ръководството относно директиви и промени в процесите.
- Предоставяйте данни от наблюдението на разговорите за обученията в цялата компания по нови директиви.
- Поддържайте записи за категориите, за да подпомагате ефективната работа на системата и точността на данните.
- Помагайте при изготвянето на отчети и работни потоци за одит.
- Проучвайте основните причини за неуспешни категории.
- Подпомагайте други отдели и месечните одити.
- Проследявайте, организирайте и обработвайте заявки за одит.
- Сътрудничете с анализаторите по подобрения и отчети в Tableau.
- Обучавайте и напътствайте колеги с по-малко опит.
- Координирайте работата с екипа IT Data Analytics, за да се предоставят навреме точни отчети и табла в Tableau.
- Изпълнявайте други свързани задачи, възложени от ръководството.
Изисквания
- Гражданство на САЩ или притежание на карта за постоянно пребиваване (Green Card).
- Значителен опит с CallMiner.
- Предимство е бакалавърска степен по компютърни науки, компютърни информационни системи или сродна област.
- Най-малко пет години подходящ професионален опит в осигуряване на качеството, речева аналитика или наблюдение на разговори.
- Предимство е опитът със SQL.
- Изисква се опит с речева аналитика или разпознаване на реч.
- Опит с Microsoft Office; изисква се владеене на Microsoft Excel.
- Силно внимание към детайлите и организационни умения, както и способност за управление на няколко задачи.
- Способност за самостоятелна работа в динамична среда и спазване на кратки срокове.
- Изисква се познаване на CallMiner или друг софтуер за речева аналитика.
- Познаване на отчетите в Tableau.
- Способност за писане на код и програмиране, както и за работа със записи на глас чрез софтуер и неговия API интерфейс.
- Отлични умения за устна и писмена комуникация, съставяне на текстове, междуличностно общуване, влияние, преговори, анализ, решаване на проблеми, управление на проекти и време.
- Отлично владеене на Microsoft Office.
- Способност за защита на поверителни данни и информация.
- Силни технически способности и бизнес усет.