首席语音分析与质量分析师
负责 NewRez 合规与法律部门的质量管理和语音分析，使用 CallMiner 和 Tableau。 构建监控工具、识别风险，并支持审计与培训。
描述
- 创建搜索规则，自动分析录音对话并识别主题。
- 与业务部门合作，分享建议和反馈，并研究选定用于审计的账户、项目或流程。
- 主持管理层有关指令和流程变更的讨论。
- 提供通话监控数据，用于面向全公司的新指令培训。
- 维护类别记录，以支持系统高效运行和数据准确性。
- 协助准备报告和审计工作流程。
- 调查类别失效的根本原因。
- 支持其他部门和月度审计。
- 跟踪、整理并回复审计请求。
- 与分析师合作，推进改进并制作 Tableau 报告。
- 指导和辅导经验较少的同事。
- 与 IT 数据分析团队协调，按时交付准确的 Tableau 报告和仪表板。
- 完成管理层安排的其他相关职责。
任职要求
- 美国公民或持有绿卡。
- 具备丰富的 CallMiner 使用经验。
- 优先考虑拥有计算机科学、计算机信息系统或相关领域学士学位者。
- 至少五年质量保证、语音分析或通话监控相关经验。
- 优先考虑具备 SQL 经验者。
- 必须具备语音分析或语音识别经验。
- 具备 Microsoft Office 使用经验；必须熟练使用 Microsoft Excel。
- 注重细节且组织能力强，能够同时处理多项任务。
- 能够在快节奏环境中独立工作并满足紧迫期限。
- 必须了解 CallMiner 或其他语音分析软件。
- 了解 Tableau 报告功能。
- 能够编写代码和进行编程，并通过软件及其 API 接口处理语音录音。
- 具备出色的口头沟通、写作、文字组织、人际交往、影响他人、谈判、分析、解决问题、项目管理和时间管理能力。
- 具备出色的 Microsoft Office 技能。
- 能够妥善保护机密数据和信息。
- 具备较强的技术能力和商业敏锐度。