Simple Software Solutions Group, Inc. razvija tehnološka rješenja osmišljena za povezivanje praktičnih poslovnih potreba s mjerljivom vrijednošću za klijente. Njezine usluge uključuju razvoj web stranica, digitalni marketing, razvoj mobilnih aplikacija, ERP savjetovanje i analizu velikih količina podataka. Iskusni tim tvrtke povezuje tehnološku isporuku s poslovnom strategijom te pruža podršku organizacijama u područjima kao što su zdravstvo i maloprodaja.
Glavni analitič govorne analitike i kvalitete
Vodite analitiku kvalitete i govora za odjel Compliance i Legal tvrtke NewRez koristeći CallMiner i Tableau. Izrađujte alate za praćenje, prepoznajte rizike te podržavajte revizije i obuku.
Opis
- Izrađujte upite za automatsku analizu snimljenih razgovora i prepoznavanje tema.
- Surađujte s poslovnim jedinicama, dijelite preporuke i povratne informacije te istražujte račune, stavke ili procese odabrane za reviziju.
- Vodite rasprave uprave o direktivama i promjenama procesa.
- Dostavljajte podatke o praćenju poziva za obuku na razini cijele tvrtke o novim direktivama.
- Održavajte evidenciju kategorija kako biste podržali učinkovit rad sustava i točnost podataka.
- Pomažite u pripremi izvješća i tijekova rada za revizije.
- Istražujte temeljne uzroke neuspješnih kategorija.
- Pružajte podršku drugim odjelima i mjesečnim revizijama.
- Pratite, organizirajte i obrađujte zahtjeve za reviziju.
- Surađujte s analitičarima na poboljšanjima i izvješćima u Tableauu.
- Podučavajte i usmjeravajte manje iskusne kolege.
- Koordinirajte s timom IT Data Analytics kako biste na vrijeme isporučili točna izvješća i nadzorne ploče u Tableauu.
- Obavljajte druge srodne zadatke koje dodijeli uprava.
Zahtjevi
- Državljanstvo SAD-a ili zelena karta (Green Card).
- Opsežno iskustvo u radu s alatom CallMiner.
- Poželjna je prvostupnička diploma iz računarstva, računalnih informacijskih sustava ili srodnog područja.
- Najmanje pet godina relevantnog iskustva u osiguranju kvalitete, govornoj analitici ili praćenju poziva.
- Poželjno je iskustvo sa SQL-om.
- Obvezno je iskustvo s govornom analitikom ili prepoznavanjem govora.
- Iskustvo s paketom Microsoft Office; poznavanje programa Microsoft Excel obvezno je.
- Izrazita pažnja posvećena detaljima i dobre organizacijske vještine uz sposobnost upravljanja višestrukim zadacima.
- Sposobnost samostalnog rada u dinamičnom okruženju i poštovanja kratkih rokova.
- Obvezno je poznavanje alata CallMiner ili drugog softvera za govornu analitiku.
- Poznavanje izrade izvješća u Tableauu.
- Sposobnost kodiranja i programiranja te upravljanja glasovnim snimkama putem softvera i njegova API sučelja.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine, vještine sastavljanja tekstova, međuljudske, utjecajne, pregovaračke, analitičke, vještine rješavanja problema te upravljanja projektima i vremenom.
- Izvrsno poznavanje paketa Microsoft Office.
- Sposobnost zaštite povjerljivih podataka i informacija.
- Izrazita tehnička sposobnost i poslovna pronicljivost.