Simple Software Solutions Group, Inc
Simple Software Solutions Group, Inc
A Simple Software Solutions Group, Inc. desenvolve soluções tecnológicas projetadas para conectar as necessidades práticas das empresas ao valor mensurável para seus clientes. Seus serviços incluem desenvolvimento web, marketing digital, desenvolvimento de aplicativos móveis, consultoria em ERP e análise de big data. Sua equipe experiente combina a entrega de tecnologia com a estratégia empresarial, apoiando organizações de setores como saúde e varejo.

Analista principal de análise de voz e qualidade

Lidera a análise de qualidade e voz da divisão de Compliance e Jurídico da NewRez, usando CallMiner e Tableau. Desenvolve ferramentas de monitoramento, identifica riscos e apoia auditorias e treinamentos.

Descrição

  • Cria pesquisas para analisar automaticamente conversas gravadas e identificar tópicos.
  • Trabalha com as unidades de negócio para compartilhar recomendações e feedback, pesquisando contas, itens ou processos selecionados para auditoria.
  • Conduz conversas com a gestão sobre diretrizes e mudanças nos processos.
  • Fornece dados de monitoramento de chamadas para treinamentos em toda a empresa sobre novas diretrizes.
  • Mantém registros de categorias para apoiar a operação eficiente do sistema e a precisão dos dados.
  • Ajuda a preparar relatórios e fluxos de trabalho de auditoria.
  • Investiga as causas-raiz das categorias que apresentam falhas.
  • Apoia outros departamentos e auditorias mensais.
  • Acompanha, organiza e responde a solicitações de auditoria.
  • Colabora com analistas em melhorias e relatórios do Tableau.
  • Orienta e acompanha colegas menos experientes.
  • Coordena com a equipe de Análise de Dados de TI a entrega pontual de relatórios e painéis precisos no Tableau.
  • Realiza outras atividades relacionadas designadas pela gestão.

Requisitos

  • Ser cidadão dos EUA ou portador de Green Card.
  • Experiência substancial com CallMiner.
  • Preferencialmente, graduação em ciência da computação, sistemas de informação ou área relacionada.
  • Pelo menos cinco anos de experiência relacionada em garantia da qualidade, análise de voz ou monitoramento de chamadas.
  • Experiência com SQL é desejável.
  • É necessária experiência com análise ou reconhecimento de voz.
  • Experiência com Microsoft Office; domínio de Microsoft Excel é obrigatório.
  • Atenção aos detalhes e organização, com capacidade para gerenciar várias tarefas.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente dinâmico e cumprir prazos curtos.
  • É necessário conhecer o CallMiner ou outro software de análise de voz.
  • Conhecimento de relatórios no Tableau.
  • Capacidade de programar e codificar, além de operar gravações de voz por meio de software e sua interface de API.
  • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, redação, relacionamento interpessoal, influência, negociação, análise, resolução de problemas, gestão de projetos e gestão do tempo.
  • Sólidos conhecimentos de Microsoft Office.
  • Capacidade de proteger dados e informações confidenciais.
  • Forte aptidão técnica e visão de negócios.

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