Simple Software Solutions Group, Inc. desarrolla soluciones tecnológicas diseñadas para conectar las necesidades prácticas de las empresas con un valor medible para sus clientes. Sus servicios incluyen desarrollo web, marketing digital, desarrollo de aplicaciones móviles, consultoría de ERP y análisis de big data. Su equipo experimentado combina la ejecución tecnológica con la estrategia empresarial para apoyar a organizaciones de sectores como la salud y el comercio minorista.
Analista principal de análisis de voz y calidad
Lidera el análisis de calidad y voz para la división de Cumplimiento y Asuntos Legales de NewRez, utilizando CallMiner y Tableau. Desarrolla herramientas de supervisión, identifica riesgos y brinda apoyo en auditorías y capacitaciones.
Descripción
- Crea búsquedas para analizar automáticamente conversaciones grabadas e identificar temas.
- Colabora con las unidades de negocio para compartir recomendaciones y comentarios, e investigar cuentas, elementos o procesos seleccionados para auditoría.
- Dirige conversaciones con la gerencia sobre directivas y cambios en los procesos.
- Proporciona datos de supervisión de llamadas para capacitar a toda la empresa sobre nuevas directivas.
- Mantiene registros de categorías para facilitar el funcionamiento eficiente del sistema y garantizar la precisión de los datos.
- Ayuda a preparar informes y flujos de trabajo de auditoría.
- Investiga las causas raíz de las categorías que no funcionan correctamente.
- Brinda apoyo a otros departamentos y a las auditorías mensuales.
- Registra, organiza y responde a las solicitudes de auditoría.
- Colabora con analistas en mejoras e informes de Tableau.
- Orienta y guía a colegas con menos experiencia.
- Se coordina con el equipo de Análisis de Datos de TI para entregar informes y paneles de Tableau precisos y puntuales.
- Realiza otras tareas relacionadas que le asigne la gerencia.
Requisitos
- Ser ciudadano de Estados Unidos o titular de una Green Card.
- Amplia experiencia en el uso de CallMiner.
- Se prefiere título universitario en informática, sistemas de información computacional o un campo relacionado.
- Al menos cinco años de experiencia relacionada en aseguramiento de calidad, análisis de voz o supervisión de llamadas.
- Se prefiere experiencia con SQL.
- Se requiere experiencia en análisis o reconocimiento de voz.
- Experiencia con Microsoft Office; se requiere dominio de Microsoft Excel.
- Gran atención al detalle y capacidad de organización, así como habilidad para gestionar varias tareas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico y cumplir plazos ajustados.
- Se requieren conocimientos de CallMiner u otro software de análisis de voz.
- Conocimientos de generación de informes en Tableau.
- Capacidad para programar y codificar, y para gestionar grabaciones de voz mediante software y su interfaz de API.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, redacción, relaciones interpersonales, influencia, negociación, análisis, resolución de problemas, gestión de proyectos y gestión del tiempo.
- Sólidos conocimientos de Microsoft Office.
- Capacidad para proteger datos e información confidenciales.
- Gran aptitud técnica y perspicacia para los negocios.