プリンシパル 音声分析・品質アナリスト
NewRezのコンプライアンス・法務部門で、CallMinerとTableauを活用して品質管理と音声分析を主導します。 モニタリングツールを構築し、リスクを特定して、監査と研修を支援します。
仕事内容
- 録音された会話を自動分析してトピックを特定する検索条件を作成します。
- 各事業部門と連携して提案やフィードバックを共有し、監査対象に選ばれたアカウント、項目、またはプロセスを調査します。
- 指示やプロセス変更について、経営陣との話し合いを主導します。
- 新しい指示に関する全社研修向けに、通話モニタリングデータを提供します。
- システムの効率的な運用とデータの正確性を支えるため、カテゴリ記録を管理します。
- レポートと監査ワークフローの準備を支援します。
- 不備のあるカテゴリの根本原因を調査します。
- 他部門と月次監査を支援します。
- 監査依頼を追跡、整理し、対応します。
- アナリストと協力して改善を進め、Tableauレポートを作成します。
- 経験の浅い同僚を指導し、支援します。
- ITデータ分析チームと連携し、正確なTableauレポートとダッシュボードを期限内に提供します。
- 管理職から割り当てられるその他の関連業務を行います。
応募要件
- 米国市民またはグリーンカード保持者であること。
- CallMinerの豊富な使用経験。
- コンピューターサイエンス、コンピューター情報システム、または関連分野の学士号があれば尚可。
- 品質保証、音声分析、または通話モニタリングに関連する経験が5年以上あること。
- SQLの経験があれば尚可。
- 音声分析または音声認識の経験が必須。
- Microsoft Officeの使用経験があり、Microsoft Excelのスキルが必須。
- 細部への注意力と優れた整理能力があり、複数の業務を管理できること。
- 変化の速い環境で自立して働き、短い納期に対応できること。
- CallMinerまたはその他の音声分析ソフトウェアに関する知識が必須。
- Tableauレポートに関する知識。
- コーディングとプログラミングができ、ソフトウェアとAPIインターフェースを通じて音声録音を操作できること。
- 口頭でのコミュニケーション、文章作成、文章構成、対人関係、影響力、交渉、分析、問題解決、プロジェクト管理、時間管理に優れていること。
- Microsoft Officeの高いスキル。
- 機密データと情報を適切に保護できること。
- 高い技術的適性とビジネス感覚。
