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CENTRL Inc
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51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumComplianceFinanzenKünstliche Intelligenz
CENTRL Inc entwickelt KI-gestützte Software für Due Diligence, Compliance und Risikomanagement im Finanzdienstleistungssektor. Das Produktportfolio umfasst DD360 für das Investmentmanagement, BNM360 für das Management von Bankennetzwerken und Vendor360 für das Lieferantenrisiko. Die Plattformen vereinen Arbeitsabläufe, Daten, Analysen und Nutzerportale für Investoren, Fondsmanager und Drittanbieter und unterstützen Teams bei der Steuerung komplexer Prüfungen und Risikoprozesse.
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Stellen im Unternehmen

Kundensupport-Analyst (remote in Kalifornien)

Unterstütze CENTRLs KI-gestützte SaaS-Plattform für Risiko und Compliance, indem du Probleme von Unternehmenskunden löst. Hilf dabei, Supportprozesse, Dokumentation und Produktfeedback weiterzuentwickeln.

USVereinigte StaatenCAKalifornienRemoteVertragJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Baue Kundensupportprozesse für ein wachsendes Unternehmen und Team auf.
  • Bearbeite Fragen zur Produktfunktionalität und technische Supportanfragen von Unternehmenskunden.
  • Unterstütze Kunden bei der Nutzung und Konfiguration der Anwendung sowie bei Arbeitsabläufen und beantworte technische Fragen.
  • Untersuche Probleme von Nutzern, ermittle deren Ursachen und empfehle Lösungen.
  • Stimme dich bei Bedarf mit internen Engineering-Teams ab.
  • Teile Produktfeedback und Analysen mit dem Produktentwicklungsteam, um Verbesserungen anzustoßen.
  • Entwickle Kennzahlen und Analysen zur Einführung und Nutzung der Website und Anwendung sowie zum Kundensupport.
  • Pflege die interne Wissensdatenbank und die Produktionsdokumentation.
  • Empfiehl Prozessänderungen, die das Kundenerlebnis verbessern.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
  • 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit Support für SaaS-Anwendungen.
  • Technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in neue Anwendungen und Softwaretools einzuarbeiten.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit SaaS-Produkten oder deren Support.
  • Bereitschaft, Ideen und Feedback zu neuen Produktfunktionen und Verbesserungen einzubringen.
  • Ausgeprägte Planungs-, Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Gutes Zeitmanagement sowie gute Telefon- und Kundenkontaktfähigkeiten.
  • Erfahrung mit der Zendesk Support Suite oder einem ähnlichen Tool.
  • Verfügbarkeit für die Frühschicht von 6 bis 14 Uhr ET (3 bis 11 Uhr PT).

Zusatzleistungen

  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit und einem klaren Bekenntnis zu Vielfalt und Inklusion.
  • Schulungs- und Ausbildungsmöglichkeiten.
  • Kooperative, dynamische, schnelllebige und inklusive Unternehmenskultur.
  • Vollständig remote möglich.

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