CENTRL Inc membangunkan perisian berkuasa AI untuk usaha wajar, pematuhan dan pengurusan risiko dalam perkhidmatan kewangan. Rangkaian produknya merangkumi DD360 untuk pengurusan pelaburan, BNM360 untuk pengurusan rangkaian bank dan Vendor360 untuk risiko vendor. Platform ini menyatukan aliran kerja, data, analitik dan portal pengguna untuk pelabur, pengurus dana serta vendor pihak ketiga, sekali gus membantu pasukan mengurus semakan dan proses risiko yang kompleks.
Penganalisis Sokongan Pelanggan (Kerja Jarak Jauh di California)
Menyokong platform SaaS risiko dan pematuhan berkuasa AI CENTRL dengan menyelesaikan isu pelanggan perusahaan. Membantu memperkukuh proses sokongan, dokumentasi dan maklum balas produk.
Penerangan
- Membina proses sokongan pelanggan untuk organisasi dan pasukan yang sedang berkembang.
- Mengendalikan pertanyaan tentang fungsi produk dan permintaan sokongan teknikal daripada pelanggan perusahaan.
- Membimbing pelanggan tentang penggunaan aplikasi, konfigurasi dan aliran kerja, serta menjawab soalan teknikal.
- Menyiasat isu pengguna, mengenal pasti puncanya dan mengesyorkan penyelesaian.
- Menyelaras dengan pasukan kejuruteraan dalaman apabila perlu.
- Berkongsi maklum balas dan analisis produk dengan pasukan pembangunan produk untuk membantu penambahbaikan.
- Membangunkan metrik dan analitik bagi penggunaan serta penerimaan laman web dan aplikasi, serta sokongan pelanggan.
- Menyelenggara pangkalan pengetahuan dalaman dan dokumentasi produksi.
- Mengesyorkan perubahan proses yang meningkatkan pengalaman pelanggan.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman praktikal yang setara.
- Pengalaman khidmat pelanggan selama 1–3 tahun dalam menyokong aplikasi SaaS.
- Kecekapan teknikal dan kebolehan mempelajari aplikasi serta alat perisian baharu.
- Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh.
- Pengalaman menggunakan atau menyokong produk SaaS.
- Kesediaan menyumbangkan idea dan maklum balas tentang ciri serta penambahbaikan produk baharu.
- Kemahiran perancangan, organisasi dan komunikasi yang kukuh.
- Kemahiran pengurusan masa, komunikasi telefon dan interaksi pelanggan yang baik.
- Pengalaman menggunakan Zendesk Support Suite atau alat yang serupa.
- Bersedia bekerja syif pagi, 6 pagi–2 petang ET (3 pagi–11 pagi PT).
Faedah
- Majikan yang menawarkan peluang sama rata serta komited terhadap kepelbagaian dan keterangkuman.
- Peluang latihan dan perantisan.
- Budaya kerja yang kolaboratif, dinamik, pantas dan inklusif.
- Aturan kerja jarak jauh sepenuhnya.