Gumagawa ang CENTRL Inc ng software na pinapagana ng AI para sa due diligence, pagsunod sa mga regulasyon, at pamamahala ng panganib sa mga serbisyong pinansyal. Kabilang sa mga produkto nito ang DD360 para sa pamamahala ng pamumuhunan, BNM360 para sa pamamahala ng network ng bangko, at Vendor360 para sa panganib ng vendor. Pinagsasama ng mga platform ang mga daloy ng trabaho, datos, analytics, at portal ng gumagamit para sa mga investor, fund manager, at third-party vendor, na tumutulong sa mga team na pamahalaan ang masalimuot na pagsusuri at proseso ng panganib.
Analista ng Suporta sa Customer (Remote sa California)
Tinutulungan ang AI-powered na SaaS platform ng CENTRL para sa panganib at pagsunod sa mga regulasyon sa pamamagitan ng paglutas sa mga isyu ng kliyenteng pang-enterprise. Pinatitibay ang mga proseso ng suporta, dokumentasyon, at puna tungkol sa produkto.
Paglalarawan
- Bumuo ng mga proseso ng suporta sa customer para sa lumalago na organisasyon at pangkat.
- Asikasuhin ang mga tanong tungkol sa mga paggana ng produkto at mga kahilingan para sa teknikal na suporta mula sa mga kliyenteng pang-enterprise.
- Gabayan ang mga kliyente sa paggamit, pag-configure, at mga daloy ng trabaho sa application, at sagutin ang mga teknikal na tanong.
- Siyasatin ang mga isyu ng user, tukuyin ang mga sanhi nito, at magrekomenda ng mga solusyon.
- Makipag-ugnayan sa mga panloob na pangkat ng engineering kung kinakailangan.
- Ibahagi sa pangkat ng product development ang puna at pagsusuri tungkol sa produkto upang makatulong sa mga pagpapahusay.
- Bumuo ng mga sukatan at analytics para sa paggamit at pagtanggap ng website at application, pati na rin sa suporta sa customer.
- Panatilihin ang panloob na knowledge base at dokumentasyon ng produksyon.
- Magrekomenda ng mga pagbabago sa proseso na magpapahusay sa karanasan ng customer.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree o katumbas na praktikal na karanasan.
- 1–3 taong karanasan sa serbisyo sa customer na sumusuporta sa mga SaaS application.
- Kasanayang teknikal at kakayahang matuto ng mga bagong application at software tool.
- Mahusay na kakayahan sa paglutas ng problema.
- Karanasan sa paggamit o pagsuporta sa mga produktong SaaS.
- Kahandaang magbigay ng mga ideya at puna tungkol sa mga bagong feature at pagpapahusay ng produkto.
- Mahusay na kasanayan sa pagpaplano, pag-oorganisa, at pakikipag-usap.
- Mahusay na pamamahala ng oras, pakikipag-usap sa telepono, at pakikitungo sa customer.
- Karanasan sa Zendesk Support Suite o katulad na tool.
- May kakayahang pumasok sa morning shift, 6 a.m.–2 p.m. ET (3 a.m.–11 a.m. PT).
Mga Benepisyo
- Employer na nagbibigay ng pantay na oportunidad at nakatuon sa pagkakaiba-iba at inklusyon.
- Mga oportunidad sa pagsasanay at apprenticeship.
- Kulturang kolaboratibo, dinamiko, mabilis ang takbo, at inklusibo.
- Ganap na remote na kaayusan sa trabaho.