CENTRL Inc
CENTRL Inc
CENTRL Inc ontwikkelt AI-software voor due diligence, compliance en risicobeheer in de financiële dienstverlening. Het productaanbod omvat DD360 voor beleggingsbeheer, BNM360 voor het beheer van bankennetwerken en Vendor360 voor leveranciersrisico. De platforms brengen workflows, gegevens, analyses en gebruikersportalen samen voor investeerders, fondsbeheerders en externe leveranciers. Zo helpen ze teams complexe beoordelingen en risicoprocessen te beheren.

Customer Support Analyst (remote in Californië)

Ondersteun CENTRL’s AI-gestuurde SaaS-platform voor risico en compliance door problemen van zakelijke klanten op te lossen. Help supportprocessen, documentatie en productfeedback te verbeteren.

Beschrijving

  • Bouw supportprocessen voor klanten op voor een groeiende organisatie en een groeiend team.
  • Behandel vragen over productfunctionaliteit en technische supportverzoeken van zakelijke klanten.
  • Begeleid klanten bij het gebruik en de configuratie van de applicatie en bij hun workflows, en beantwoord technische vragen.
  • Onderzoek problemen van gebruikers, achterhaal de oorzaken en beveel oplossingen aan.
  • Stem waar nodig af met interne engineeringteams.
  • Deel productfeedback en analyses met het productontwikkelingsteam om verbeteringen te ondersteunen.
  • Ontwikkel meetgegevens en analyses voor de adoptie en het gebruik van de website en applicatie en voor klantenondersteuning.
  • Houd de interne kennisbank en productiedocumentatie bij.
  • Beveel proceswijzigingen aan die de klantervaring verbeteren.

Vereisten

  • Bachelordiploma of gelijkwaardige praktijkervaring.
  • 1–3 jaar ervaring in klantenservice, met ondersteuning van SaaS-applicaties.
  • Technisch inzicht en het vermogen om nieuwe applicaties en softwaretools te leren gebruiken.
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden.
  • Ervaring met SaaS-producten of de ondersteuning daarvan.
  • Bereidheid om ideeën en feedback over nieuwe productfuncties en verbeteringen aan te dragen.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van planning, organisatie en communicatie.
  • Goed tijdbeheer en sterke telefonische vaardigheden en vaardigheden in klantcontact.
  • Ervaring met Zendesk Support Suite of een vergelijkbare tool.
  • Beschikbaarheid voor de ochtenddienst van 6.00 tot 14.00 uur ET (3.00 tot 11.00 uur PT).

Voordelen

  • Werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor diversiteit en inclusie.
  • Mogelijkheden voor training en een leerwerktraject.
  • Een samenwerkingsgerichte, dynamische, snelle en inclusieve cultuur.
  • Volledig op afstand werken.

Gerelateerde vacatures

MÜNZING

MÜNZING Salesmanager Mid-Atlantic, speciale chemicaliën

MÜNZING

Leid de gebiedsverkoop van speciale chemische additieven van MÜNZING in de Mid-Atlantic en bouw met technische projectverkoop klantrelaties op en sluit deals. Beheer een verkoopgebied van 3–5 miljoen dollar en ontwikkel op korte termijn 1–2 miljoen dollar aan zakelijk potentieel in coatings, lijmen, inkten en bouwmarkten.

Openen
Proofpoint

Accountmanager middelgrote keyaccounts cybersecurity – Proofpoint

Proofpoint

Verkoop de cybersecurityplatform van Proofpoint aan middelgrote bedrijven in Washington of Oregon. De functie omvat accountbeheer, partnerverkoop, acquisitie en complexe oplossingen met meerjarige contracten.

Openen