CENTRL Inc arendab tehisintellektil põhinevat tarkvara finantsteenuste valdkonna hoolsuskohustuse täitmiseks, nõuete järgimiseks ja riskijuhtimiseks. Tootekomplekti kuuluvad investeeringute haldamiseks mõeldud DD360, pankade võrgustike haldamiseks mõeldud BNM360 ning tarnijariskide haldamiseks mõeldud Vendor360. Platvormid ühendavad töövood, andmed, analüütika ja kasutajaportaalid investorite, fondihaldurite ning kolmandate osapoolte jaoks, aidates meeskondadel hallata keerukaid hindamisi ja riskiprotsesse.
Klienditoe analüütik (kaugtöö Californias)
Toeta CENTRL-i tehisintellektil põhinevat riskijuhtimise ja nõuetele vastavuse SaaS-platvormi, lahendades äriklientide probleeme. Aita täiustada tugiprotsesse ja dokumentatsiooni ning edasta tootearendusele tagasisidet.
Kirjeldus
- Loo kasvava organisatsiooni ja meeskonna jaoks klienditoe protsesse.
- Vasta äriklientide küsimustele toote funktsioonide kohta ja lahenda nende tehnilisi tugipäringuid.
- Juhenda kliente rakenduse kasutamisel, seadistamisel ja töövoogudes ning vasta tehnilistele küsimustele.
- Uuri kasutajate probleeme, selgita välja nende põhjused ja soovita lahendusi.
- Tee vajaduse korral koostööd ettevõtte insenerimeeskondadega.
- Jaga toote täiustamiseks tootearenduse meeskonnaga tagasisidet ja analüüse.
- Tööta välja mõõdikud ja analüüsid veebisaidi ning rakenduse kasutuselevõtu, kasutamise ja klienditoe kohta.
- Hoolda sisemist teadmistebaasi ja tootmisdokumentatsiooni.
- Soovita protsessimuudatusi kliendikogemuse parandamiseks.
Nõuded
- Bakalaureusekraad või samaväärne praktiline töökogemus.
- 1–3 aastat klienditeeninduse kogemust SaaS-rakenduste toe valdkonnas.
- Tehniline taip ja võime õppida uusi rakendusi ning tarkvaratööriistu.
- Head probleemide lahendamise oskused.
- SaaS-toodetega töötamise või nende toetamise kogemus.
- Valmidus jagada ideid ja tagasisidet uute tooteomaduste ning täiustuste kohta.
- Head planeerimis-, organiseerimis- ja suhtlemisoskused.
- Head ajaplaneerimis-, telefoni- ja kliendisuhtlusoskused.
- Zendesk Support Suite’i või sarnase tööriista kasutamise kogemus.
- Valmidus töötada hommikuses vahetuses kell 6–14 ET (kell 3–11 PT).
Hüved
- Võrdseid võimalusi pakkuv tööandja, kes väärtustab mitmekesisust ja kaasatust.
- Koolitus- ja praktikavõimalused.
- Koostöine, dünaamiline, kiire tempoga ja kaasav töökultuur.
- Täielikult kaugtöö vormis töötamine.