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CENTRL Inc
CENTRL Inc
51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConformitàFinanzaIntelligenza artificiale
CENTRL Inc sviluppa software basati sull’intelligenza artificiale per la due diligence, la conformità e la gestione dei rischi nei servizi finanziari. La sua suite di prodotti comprende DD360 per la gestione degli investimenti, BNM360 per la gestione delle reti bancarie e Vendor360 per il rischio dei fornitori. Le piattaforme riuniscono flussi di lavoro, dati, analisi e portali utente per investitori, gestori di fondi e fornitori terzi, aiutando i team a gestire verifiche complesse e processi di rischio.
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Offerte dell’azienda

Analista del supporto clienti (da remoto in California)

Offri supporto alla piattaforma SaaS di CENTRL per la gestione dei rischi e della conformità, basata sull’intelligenza artificiale, risolvendo i problemi dei clienti aziendali. Contribuisci a migliorare i processi di supporto, la documentazione e i feedback sul prodotto.

USStati UnitiCACaliforniaDa remotoContrattoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto

Descrizione

  • Sviluppare processi di supporto clienti per un’organizzazione e un team in crescita.
  • Gestire domande sulle funzionalità del prodotto e richieste di assistenza tecnica da parte di clienti aziendali.
  • Guidare i clienti nell’uso dell’applicazione, nella configurazione e nei flussi di lavoro, rispondendo alle domande tecniche.
  • Esaminare i problemi degli utenti, individuarne le cause e proporre soluzioni.
  • Coordinarsi con i team interni di ingegneria quando necessario.
  • Condividere feedback e analisi sul prodotto con il team di sviluppo per orientare i miglioramenti.
  • Sviluppare metriche e analisi sull’adozione e l’utilizzo del sito web e dell’applicazione, nonché sul supporto clienti.
  • Mantenere la base di conoscenze interna e la documentazione di produzione.
  • Consigliare modifiche ai processi per migliorare l’esperienza dei clienti.

Requisiti

  • Laurea triennale o esperienza pratica equivalente.
  • Da 1 a 3 anni di esperienza nel servizio clienti con supporto per applicazioni SaaS.
  • Attitudine tecnica e capacità di imparare a usare nuove applicazioni e strumenti software.
  • Spiccate capacità di risoluzione dei problemi.
  • Esperienza nell’uso o nel supporto di prodotti SaaS.
  • Disponibilità a contribuire con idee e feedback su nuove funzionalità e miglioramenti del prodotto.
  • Spiccate capacità di pianificazione, organizzazione e comunicazione.
  • Buona gestione del tempo e buone capacità di assistenza telefonica e interazione con i clienti.
  • Esperienza con Zendesk Support Suite o uno strumento simile.
  • Disponibilità per il turno mattutino, dalle 6:00 alle 14:00 ET (dalle 3:00 alle 11:00 PT).

Benefit

  • Datore di lavoro che garantisce pari opportunità e si impegna per la diversità e l’inclusione.
  • Opportunità di formazione e apprendistato.
  • Ambiente collaborativo, dinamico, stimolante e inclusivo.
  • Modalità di lavoro interamente da remoto.

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5001 – 10.000 Dipendenti
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