CENTRL Inc
CENTRL Inc
CENTRL Inc udvikler AI-drevet software til due diligence, compliance og risikostyring inden for finansielle tjenester. Produktpakken omfatter DD360 til investeringsforvaltning, BNM360 til administration af banknetværk og Vendor360 til leverandørrisiko. Platformene samler arbejdsgange, data, analyser og brugerportaler for investorer, fondsforvaltere og tredjepartsleverandører og hjælper teams med at håndtere komplekse gennemgange og risikoprocesser.

Kundesupportanalytiker (fjernarbejde i Californien)

Understøt CENTRL’s AI-drevne SaaS-platform til risiko og compliance ved at løse problemer for erhvervskunder. Bidrag til at styrke supportprocesser, dokumentation og produktfeedback.

Beskrivelse

  • Opbyg kundesupportprocesser for en voksende organisation og et voksende team.
  • Håndter spørgsmål om produktfunktioner og tekniske supportanmodninger fra erhvervskunder.
  • Vejled kunder i brug af applikationen, konfiguration og arbejdsgange, og besvar tekniske spørgsmål.
  • Undersøg brugerproblemer, find årsagerne, og anbefal løsninger.
  • Koordiner med interne engineeringteams efter behov.
  • Del produktfeedback og analyser med produktudviklingsteamet som grundlag for forbedringer.
  • Udarbejd målepunkter og analyser for brug og udbredelse af website og applikation samt kundesupport.
  • Vedligehold den interne vidensbase og produktionsdokumentationen.
  • Anbefal procesændringer, der forbedrer kundeoplevelsen.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende praktisk erfaring.
  • 1–3 års erfaring med kundeservice og support af SaaS-applikationer.
  • Teknisk flair og evne til at lære nye applikationer og softwareværktøjer.
  • Stærke problemløsningsevner.
  • Erfaring med at arbejde med eller yde support på SaaS-produkter.
  • Villighed til at bidrage med idéer og feedback om nye produktfunktioner og forbedringer.
  • Stærke evner inden for planlægning, organisering og kommunikation.
  • God tidsstyring, telefonkompetence og evne til at engagere kunder.
  • Erfaring med Zendesk Support Suite eller et lignende værktøj.
  • Tilgængelighed til morgenvagten kl. 6–14 ET (kl. 3–11 PT).

Fordele

  • Arbejdsgiver med lige muligheder og fokus på mangfoldighed og inklusion.
  • Muligheder for oplæring og lærlingeuddannelse.
  • Samarbejdspræget, dynamisk, tempofyldt og inkluderende kultur.
  • Fuldt fjernarbejde.

Relaterede job