CENTRL Inc 為金融服務業打造由人工智慧驅動的盡職調查、法遵與風險管理軟體。其產品組合包括用於投資管理的 DD360、用於銀行網絡管理的 BNM360，以及用於供應商風險管理的 Vendor360。這些平台整合工作流程、資料、分析工具與使用者入口網站，服務投資人、基金經理及第三方供應商，協助團隊管理複雜的審查與風險流程。
客戶支援分析師（加州遠端）
透過解決企業客戶問題，支援 CENTRL 的 AI 風險與合規 SaaS 平台。 協助強化支援流程、文件及產品回饋機制。
說明
- 為持續成長的組織與團隊建立客戶支援流程。
- 處理企業客戶對產品功能的疑問及技術支援需求。
- 引導客戶使用應用程式、進行設定及操作工作流程，並回答技術問題。
- 調查使用者問題、找出原因並建議解決方案。
- 必要時與內部工程團隊協調。
- 向產品開發團隊分享產品回饋與分析，協助推動改進。
- 建立網站與應用程式採用、使用情況及客戶支援的指標並進行分析。
- 維護內部知識庫與正式環境文件。
- 建議調整流程以改善客戶體驗。
職位要求
- 學士學位或同等實務經驗。
- 具備 1 至 3 年支援 SaaS 應用程式的客戶服務經驗。
- 具備技術敏銳度，並能學習新的應用程式與軟體工具。
- 具備優異的問題解決能力。
- 具備使用或支援 SaaS 產品的經驗。
- 願意針對新產品功能與改進提出想法及回饋。
- 具備良好的規劃、組織與溝通能力。
- 具備良好的時間管理、電話應對及客戶互動能力。
- 具備 Zendesk Support Suite 或類似工具的使用經驗。
- 可配合早班，時間為美東時間上午 6 點至下午 2 點（太平洋時間凌晨 3 點至上午 11 點）。
福利待遇
- 致力於多元與共融的平等機會雇主。
- 提供培訓與學徒機會。
- 協作、活躍、步調快速且共融的文化。
- 全遠端工作安排。