CENTRL Incは、金融サービス業界向けに、AIを活用したデューデリジェンス、コンプライアンス、リスク管理ソフトウェアを開発しています。製品群には、投資管理向けのDD360、銀行ネットワーク管理向けのBNM360、ベンダーリスク管理向けのVendor360があります。各プラットフォームは、投資家、ファンドマネージャー、外部ベンダー向けにワークフロー、データ、分析機能、ユーザーポータルを統合し、複雑な審査やリスク管理プロセスの運用を支援します。
カスタマーサポートアナリスト（カリフォルニア州・リモート）
企業顧客の課題を解決し、CENTRLのAI搭載リスク・コンプライアンスSaaSプラットフォームを支援します。 サポートプロセス、ドキュメント、製品へのフィードバックの改善にも取り組みます。
仕事内容
- 成長を続ける組織とチームのカスタマーサポートプロセスを構築します。
- 企業顧客からの製品機能に関する質問や技術サポート依頼に対応します。
- アプリケーションの使用方法、設定、ワークフローを案内し、技術的な質問に回答します。
- ユーザーの問題を調査し、原因を特定して解決策を提案します。
- 必要に応じて社内のエンジニアリングチームと連携します。
- 製品の改善に役立てるため、製品へのフィードバックや分析結果を製品開発チームに共有します。
- ウェブサイトとアプリケーションの導入状況、利用状況、カスタマーサポートに関する指標や分析を整備します。
- 社内ナレッジベースと本番環境のドキュメントを維持管理します。
- 顧客体験の向上につながるプロセス変更を提案します。
応募要件
- 学士号、または同等の実務経験。
- SaaSアプリケーションのサポートを含むカスタマーサービス経験1～3年。
- 技術的な適性があり、新しいアプリケーションやソフトウェアツールを習得できること。
- 優れた問題解決能力。
- SaaS製品の利用またはサポート経験。
- 新機能や製品改善について、アイデアやフィードバックを積極的に提供する意欲。
- 優れた計画力、整理力、コミュニケーション能力。
- 優れた時間管理能力、電話対応力、顧客対応力。
- Zendesk Support Suiteまたは類似ツールの使用経験。
- 早番（米国東部時間午前6時～午後2時、太平洋時間午前3時～午前11時）に勤務できること。
福利厚生
- 多様性とインクルージョンに取り組む、機会均等雇用主。
- 研修および見習いの機会。
- 協力的で活気があり、変化の速いインクルーシブな文化。
- 完全リモート勤務。