CENTRL Inc hutengeneza programu zinazotumia AI kwa ajili ya uchunguzi wa kina, uzingatiaji wa kanuni, na usimamizi wa hatari katika huduma za kifedha. Bidhaa zake zinajumuisha DD360 kwa usimamizi wa uwekezaji, BNM360 kwa usimamizi wa mtandao wa benki, na Vendor360 kwa hatari za wauzaji. Mifumo hii huunganisha mtiririko wa kazi, data, uchanganuzi na milango ya watumiaji kwa wawekezaji, wasimamizi wa mifuko ya uwekezaji na wauzaji wengine, na kusaidia timu kusimamia mapitio changamano na michakato ya hatari.
Mchambuzi wa Usaidizi kwa Wateja (Kazi ya Mbali California)
Saidia jukwaa la CENTRL la SaaS linalotumia AI kwa hatari na uzingatiaji kwa kutatua matatizo ya wateja wa kampuni. Imarisha michakato ya usaidizi, nyaraka na mrejesho wa bidhaa.
Maelezo
- Jenga michakato ya usaidizi kwa wateja kwa shirika na timu inayokua.
- Shughulikia maswali kuhusu utendaji wa bidhaa na maombi ya usaidizi wa kiufundi kutoka kwa wateja wa kampuni.
- Waongoze wateja kuhusu matumizi ya programu, usanidi na mtiririko wa kazi, na ujibu maswali ya kiufundi.
- Chunguza matatizo ya watumiaji, tambua sababu zake na upendekeze suluhisho.
- Shirikiana na timu za ndani za uhandisi inapohitajika.
- Shiriki mrejesho na uchanganuzi wa bidhaa na timu ya uendelezaji wa bidhaa ili kusaidia maboresho.
- Tengeneza vipimo na uchanganuzi wa matumizi na upokeaji wa tovuti na programu, pamoja na usaidizi kwa wateja.
- Dumisha hazina ya maarifa ya ndani na nyaraka za uzalishaji.
- Pendekeza mabadiliko ya michakato yanayoboresha uzoefu wa wateja.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza au uzoefu wa vitendo unaolingana.
- Uzoefu wa miaka 1–3 katika huduma kwa wateja unaohusisha kusaidia programu za SaaS.
- Uwezo wa kiufundi na uwezo wa kujifunza programu na zana mpya za kompyuta.
- Ujuzi thabiti wa kutatua matatizo.
- Uzoefu wa kutumia au kusaidia bidhaa za SaaS.
- Utayari wa kuchangia mawazo na mrejesho kuhusu vipengele na maboresho mapya ya bidhaa.
- Ujuzi thabiti wa kupanga, kupanga shughuli na kuwasiliana.
- Ujuzi mzuri wa kusimamia muda, kuwasiliana kwa simu na kushirikiana na wateja.
- Uzoefu wa Zendesk Support Suite au zana inayofanana.
- Upatikanaji wa zamu ya asubuhi, saa 6 asubuhi–2 alasiri ET (saa 3–11 asubuhi PT).
Manufaa
- Mwajiri anayetoa fursa sawa na aliyejitolea kwa utofauti na ujumuishaji.
- Fursa za mafunzo na uanagenzi.
- Utamaduni wa kazi wa ushirikiano, unaobadilika, wenye kasi na unaojumuisha wote.
- Mpangilio wa kazi wa mbali kabisa.