A CENTRL Inc mesterséges intelligenciával támogatott szoftvereket fejleszt pénzügyi szolgáltatók számára az átvilágítás, a megfelelőség és a kockázatkezelés területén. Termékcsomagja a befektetéskezelést támogató DD360, a banki hálózatok kezelésére szolgáló BNM360 és a beszállítói kockázat kezelését segítő Vendor360 megoldást foglalja magában. A platformok egyesítik a munkafolyamatokat, az adatokat, az elemzéseket és a felhasználói portálokat a befektetők, alapkezelők és külső beszállítók számára, így segítik a csapatokat az összetett átvilágítási és kockázatkezelési folyamatok irányításában.
Ügyféltámogatási elemző (távmunka Kaliforniából)
A CENTRL mesterséges intelligenciával támogatott kockázatkezelési és megfelelőségi SaaS-platformján vállalati ügyfelek problémáinak megoldásával nyújt támogatást. Segítsen fejleszteni a támogatási folyamatokat és dokumentációt, valamint ossza meg a termékkel kapcsolatos visszajelzéseket.
Leírás
- Alakítson ki ügyféltámogatási folyamatokat egy növekvő szervezet és csapat számára.
- Kezelje a vállalati ügyfelek termékfunkciókkal kapcsolatos kérdéseit és műszaki támogatási kéréseit.
- Segítse az ügyfeleket az alkalmazás használatában, beállításában és munkafolyamataiban, és válaszoljon műszaki kérdéseikre.
- Vizsgálja ki a felhasználói problémákat, tárja fel az okukat, és javasoljon megoldásokat.
- Szükség esetén egyeztessen a belső mérnöki csapatokkal.
- Ossza meg a termékfejlesztő csapattal a termékkel kapcsolatos visszajelzéseket és elemzéseket, hogy azok segítsék a továbbfejlesztést.
- Dolgozzon ki mérőszámokat és elemzéseket a webhely és az alkalmazás elterjedéséről, használatáról és az ügyféltámogatásról.
- Tartsa karban a belső tudásbázist és a gyártási dokumentációt.
- Javasoljon olyan folyamatváltoztatásokat, amelyek javítják az ügyfélélményt.
Követelmények
- Főiskolai vagy egyetemi diploma, illetve azzal egyenértékű gyakorlati tapasztalat.
- 1–3 év ügyfélszolgálati tapasztalat SaaS-alkalmazások támogatásában.
- Műszaki érzék, valamint új alkalmazások és szoftvereszközök elsajátításának képessége.
- Erős problémamegoldó készség.
- SaaS-termékekkel kapcsolatos munkatapasztalat vagy támogatási tapasztalat.
- Hajlandóság ötletekkel és visszajelzésekkel hozzájárulni az új termékfunkciók és továbbfejlesztések kialakításához.
- Kiváló tervezési, szervezési és kommunikációs készség.
- Jó időgazdálkodási, telefonos kommunikációs és ügyfélkapcsolati készség.
- Tapasztalat a Zendesk Support Suite vagy egy hasonló eszköz használatában.
- Rendelkezésre állás a reggeli műszakban, 6:00–14:00 ET (3:00–11:00 PT).
Juttatások
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató, amely elkötelezett a sokszínűség és a befogadás mellett.
- Képzési és szakmai gyakorlati lehetőségek.
- Együttműködő, dinamikus, gyors tempójú és befogadó munkahelyi kultúra.
- Teljes mértékben távoli munkavégzés.