CENTRL Inc 为金融服务行业构建由人工智能驱动的尽职调查、合规与风险管理软件。其产品套件包括面向投资管理的 DD360、面向银行网络管理的 BNM360，以及用于供应商风险管理的 Vendor360。这些平台整合工作流程、数据、分析工具和用户门户，服务于投资者、基金经理及第三方供应商，帮助团队管理复杂的审查与风险流程。
客户支持分析师（加利福尼亚州远程）
通过解决企业客户问题，为 CENTRL 的 AI 驱动风险与合规 SaaS 平台提供支持。 协助完善支持流程、文档和产品反馈机制。
描述
- 为不断发展的组织和团队建立客户支持流程。
- 处理企业客户关于产品功能的问题和技术支持请求。
- 指导客户使用应用、进行配置和操作工作流，并回答技术问题。
- 调查用户遇到的问题，找出原因并提出解决方案。
- 必要时与内部工程团队协调。
- 向产品开发团队分享产品反馈和分析，助力产品改进。
- 制定网站和应用的采用率、使用情况及客户支持指标并开展分析。
- 维护内部知识库和生产环境文档。
- 建议改进流程，以提升客户体验。
任职要求
- 拥有学士学位或同等实践经验。
- 具备 1 至 3 年支持 SaaS 应用的客户服务经验。
- 具备技术理解能力，能够学习新的应用和软件工具。
- 具备出色的问题解决能力。
- 有使用或支持 SaaS 产品的经验。
- 愿意就新产品功能和改进提出想法与反馈。
- 具备出色的计划、组织和沟通能力。
- 具备良好的时间管理、电话沟通和客户互动能力。
- 有 Zendesk Support Suite 或类似工具的使用经验。
- 能够承担早班：美国东部时间上午 6 点至下午 2 点（太平洋时间凌晨 3 点至上午 11 点）。
福利待遇
- 秉持多元化与包容理念的平等机会雇主。
- 提供培训和学徒机会。
- 协作、灵活、节奏快且包容的文化。
- 完全远程的工作安排。