CENTRL Inc는 금융 서비스 업계를 위한 AI 기반 실사, 컴플라이언스 및 리스크 관리 소프트웨어를 개발합니다. 제품군에는 투자 관리용 DD360, 은행 네트워크 관리용 BNM360, 공급업체 리스크 관리용 Vendor360이 포함됩니다. 이 플랫폼은 투자자, 펀드 매니저, 제3자 공급업체를 위해 워크플로, 데이터, 분석 기능, 사용자 포털을 통합하여 팀이 복잡한 검토 및 리스크 관리 절차를 운영하도록 지원합니다.
고객 지원 분석가(캘리포니아 원격 근무)
기업 고객의 문제를 해결해 CENTRL의 AI 기반 리스크 및 컴플라이언스 SaaS 플랫폼을 지원합니다. 지원 프로세스와 문서, 제품 피드백을 개선하는 데 기여합니다.
설명
- 성장하는 조직과 팀의 고객 지원 프로세스를 구축합니다.
- 기업 고객의 제품 기능 관련 문의와 기술 지원 요청을 처리합니다.
- 애플리케이션 사용, 구성 및 워크플로를 안내하고 기술 관련 질문에 답변합니다.
- 사용자 문제를 조사해 원인을 파악하고 해결책을 제안합니다.
- 필요한 경우 내부 엔지니어링 팀과 협업합니다.
- 제품 개선에 활용할 수 있도록 제품 피드백과 분석 내용을 제품 개발팀과 공유합니다.
- 웹사이트와 애플리케이션의 도입 및 사용 현황, 고객 지원을 위한 지표와 분석 자료를 마련합니다.
- 내부 지식 기반과 프로덕션 문서를 관리합니다.
- 고객 경험을 개선할 프로세스 변경을 제안합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 준하는 실무 경험.
- SaaS 애플리케이션을 지원한 고객 서비스 경력 1~3년.
- 기술에 대한 이해와 새로운 애플리케이션 및 소프트웨어 도구를 익히는 능력.
- 뛰어난 문제 해결 능력.
- SaaS 제품을 사용하거나 지원한 경험.
- 새로운 제품 기능과 개선 사항에 관한 아이디어와 피드백을 기꺼이 제시할 것.
- 뛰어난 계획, 조직 및 의사소통 능력.
- 우수한 시간 관리, 전화 응대 및 고객 소통 능력.
- Zendesk Support Suite 또는 유사 도구 사용 경험.
- 오전 근무 가능: 미 동부 시간 오전 6시~오후 2시(태평양 시간 오전 3시~오전 11시).
복리후생
- 다양성과 포용을 위해 노력하는 기회 균등 고용주.
- 교육 및 견습 기회.
- 협업적이고 역동적이며 빠르게 변화하는 포용적 문화.
- 완전 원격 근무 방식.