CENTRL Inc vyvíja softvér využívajúci umelú inteligenciu na preverovanie, dodržiavanie predpisov a riadenie rizík vo finančných službách. Jeho produktová ponuka zahŕňa DD360 na správu investícií, BNM360 na správu bankových sietí a Vendor360 na riadenie rizík spojených s dodávateľmi. Platformy spájajú pracovné postupy, údaje, analytiku a používateľské portály pre investorov, správcov fondov a externých dodávateľov, čím tímom pomáhajú zvládať komplexné kontroly a procesy riadenia rizík.
Analytik zákazníckej podpory (práca na diaľku z Kalifornie)
Pomáhajte riešiť problémy firemných klientov na platforme CENTRL SaaS pre riadenie rizík a súlad s predpismi, využívajúcej umelú inteligenciu. Prispievajte k zlepšovaniu procesov podpory, dokumentácie a spätnej väzby k produktu.
Popis
- Vytvárajte procesy zákazníckej podpory pre rastúcu organizáciu a tím.
- Riešte otázky firemných klientov o funkciách produktu a ich požiadavky na technickú podporu.
- Usmerňujte klientov pri používaní a konfigurácii aplikácie a pri práci s jej postupmi a odpovedajte na technické otázky.
- Skúmajte problémy používateľov, zisťujte ich príčiny a odporúčajte riešenia.
- Podľa potreby koordinujte spoluprácu s internými technickými tímami.
- Zdieľajte spätnú väzbu k produktu a svoje analýzy s tímom vývoja produktov, aby pomohli pri jeho zdokonaľovaní.
- Vytvárajte metriky a analýzy používania webovej stránky a aplikácie, ich rozšírenia a zákazníckej podpory.
- Spravujte internú znalostnú databázu a prevádzkovú dokumentáciu.
- Odporúčajte zmeny procesov, ktoré zlepšia zákaznícku skúsenosť.
Požiadavky
- Bakalársky titul alebo rovnocenné praktické skúsenosti.
- 1 až 3 roky skúseností v zákazníckom servise pri podpore aplikácií SaaS.
- Technické predpoklady a schopnosť učiť sa pracovať s novými aplikáciami a softvérovými nástrojmi.
- Výborné schopnosti riešiť problémy.
- Skúsenosti s produktmi SaaS alebo ich podporou.
- Ochota prichádzať s nápadmi a poskytovať spätnú väzbu k novým funkciám a vylepšeniam produktu.
- Dobré plánovacie, organizačné a komunikačné schopnosti.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času, telefonickej komunikácie a práce so zákazníkmi.
- Skúsenosti so Zendesk Support Suite alebo podobným nástrojom.
- Dostupnosť na rannú zmenu od 6.00 do 14.00 ET (od 3.00 do 11.00 PT).
Benefity
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti a podporujúci rozmanitosť a inklúziu.
- Možnosti školení a učňovskej praxe.
- Spolupracujúca, dynamická, rýchla a inkluzívna firemná kultúra.
- Plne vzdialená práca.