CENTRL Inc আর্থিক পরিষেবা খাতে যথাযথ যাচাই, কমপ্লায়েন্স এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার জন্য এআই-চালিত সফটওয়্যার তৈরি করে। এর পণ্যসমূহের মধ্যে রয়েছে বিনিয়োগ ব্যবস্থাপনার জন্য DD360, ব্যাংক নেটওয়ার্ক ব্যবস্থাপনার জন্য BNM360 এবং বিক্রেতা-ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার জন্য Vendor360। প্ল্যাটফর্মগুলো বিনিয়োগকারী, ফান্ড ম্যানেজার এবং তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের জন্য কর্মপ্রবাহ, তথ্য, বিশ্লেষণ ও ব্যবহারকারী পোর্টাল একত্র করে, যা দলগুলোকে জটিল পর্যালোচনা ও ঝুঁকি-প্রক্রিয়া পরিচালনায় সহায়তা করে।
গ্রাহক সহায়তা বিশ্লেষক (ক্যালিফোর্নিয়ায় দূরবর্তী কাজ)
CENTRL-এর এআই-চালিত ঝুঁকি ও কমপ্লায়েন্স SaaS প্ল্যাটফর্মে এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান করে সহায়তা করুন। সহায়তা প্রক্রিয়া, নথিপত্র ও পণ্যসংক্রান্ত মতামত উন্নত করতে অবদান রাখুন।
বিবরণ
- বর্ধনশীল প্রতিষ্ঠান ও দলের জন্য গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়া গড়ে তুলুন।
- এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের পণ্যের কার্যকারিতা-সংক্রান্ত প্রশ্ন ও প্রযুক্তিগত সহায়তার অনুরোধ সামলান।
- অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার, কনফিগারেশন ও কর্মপ্রবাহ সম্পর্কে গ্রাহকদের নির্দেশনা দিন এবং প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর দিন।
- ব্যবহারকারীদের সমস্যা খতিয়ে দেখুন, কারণ শনাক্ত করুন এবং সমাধানের সুপারিশ করুন।
- প্রয়োজন হলে অভ্যন্তরীণ প্রকৌশল দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- উন্নয়নের দিকনির্দেশ দিতে পণ্যসংক্রান্ত মতামত ও বিশ্লেষণ পণ্য উন্নয়ন দলের সঙ্গে ভাগ করুন।
- ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশন গ্রহণ, ব্যবহার এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য মেট্রিক ও বিশ্লেষণ তৈরি করুন।
- অভ্যন্তরীণ জ্ঞানভান্ডার ও প্রোডাকশন-সংক্রান্ত নথিপত্র হালনাগাদ রাখুন।
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করে এমন প্রক্রিয়াগত পরিবর্তনের সুপারিশ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- স্নাতক ডিগ্রি অথবা সমমানের ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা।
- SaaS অ্যাপ্লিকেশনে সহায়তা-সংক্রান্ত ১–৩ বছরের গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা।
- প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং নতুন অ্যাপ্লিকেশন ও সফটওয়্যার টুল শেখার সক্ষমতা।
- সমস্যা সমাধানের দৃঢ় দক্ষতা।
- SaaS পণ্যে কাজের বা সহায়তা দেওয়ার অভিজ্ঞতা।
- নতুন পণ্য বৈশিষ্ট্য ও উন্নয়ন নিয়ে ধারণা ও মতামত দেওয়ার আগ্রহ।
- পরিকল্পনা, সংগঠন ও যোগাযোগে দৃঢ় দক্ষতা।
- সময় ব্যবস্থাপনা, টেলিফোনে যোগাযোগ ও গ্রাহকের সঙ্গে সম্পৃক্ততার ভালো দক্ষতা।
- Zendesk Support Suite অথবা অনুরূপ টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- সকালের শিফটে কাজের সক্ষমতা: সকাল ৬টা–দুপুর ২টা ET (সকাল ৩টা–১১টা PT)।
সুবিধাসমূহ
- বৈচিত্র্য ও অন্তর্ভুক্তিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সমান সুযোগের নিয়োগকর্তা।
- প্রশিক্ষণ ও শিক্ষানবিশির সুযোগ।
- সহযোগিতামূলক, গতিশীল, দ্রুতগতির ও অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মসংস্কৃতি।
- সম্পূর্ণ দূরবর্তী কাজের ব্যবস্থা।