CENTRL Inc vyvíjí software využívající umělou inteligenci pro prověrky due diligence, dodržování předpisů a řízení rizik ve finančních službách. Produktová řada zahrnuje DD360 pro správu investic, BNM360 pro správu bankovních sítí a Vendor360 pro řízení rizik dodavatelů. Platformy propojují pracovní postupy, data, analytiku a uživatelské portály pro investory, správce fondů a externí dodavatele a pomáhají týmům zvládat složité prověrky a procesy řízení rizik.
Analytik zákaznické podpory (práce na dálku, Kalifornie)
Pomáhejte firemním klientům řešit problémy s platformou CENTRL SaaS pro řízení rizik a dodržování předpisů, která využívá umělou inteligenci. Podílejte se na zlepšování procesů podpory, dokumentace a zpětné vazby k produktu.
Popis
- Vytvářejte procesy zákaznické podpory pro rostoucí organizaci a tým.
- Řešte dotazy k funkcím produktu a technické požadavky firemních klientů.
- Veďte klienty při používání a konfiguraci aplikace i při nastavování pracovních postupů a odpovídejte na technické dotazy.
- Prověřujte problémy uživatelů, určujte jejich příčiny a doporučujte řešení.
- V případě potřeby koordinujte spolupráci s interními technickými týmy.
- Předávejte týmu vývoje produktu zpětnou vazbu a analýzy, které pomohou určit možná vylepšení.
- Vytvářejte metriky a analýzy zavádění a používání webu a aplikace i zákaznické podpory.
- Spravujte interní znalostní bázi a produkční dokumentaci.
- Navrhujte změny procesů, které zlepší zákaznickou zkušenost.
Požadavky
- Bakalářský titul nebo odpovídající praktické zkušenosti.
- 1 až 3 roky zkušeností se zákaznickým servisem a podporou aplikací SaaS.
- Technické schopnosti a ochota učit se pracovat s novými aplikacemi a softwarovými nástroji.
- Dobré dovednosti při řešení problémů.
- Zkušenosti s produkty SaaS nebo jejich podporou.
- Ochota přispívat nápady a zpětnou vazbou k novým funkcím a vylepšením produktu.
- Dobré schopnosti plánování, organizace a komunikace.
- Dobré řízení času a dovednosti v telefonické komunikaci a jednání se zákazníky.
- Zkušenosti s nástrojem Zendesk Support Suite nebo podobným nástrojem.
- Dostupnost pro ranní směnu od 6:00 do 14:00 východního času USA (od 3:00 do 11:00 pacifického času USA).
Benefity
- Zaměstnavatel nabízí rovné příležitosti a podporuje rozmanitost a začlenění.
- Možnosti školení a učňovské přípravy.
- Spolupracující, dynamické a rychlé pracovní prostředí s inkluzivní kulturou.
- Plně vzdálená práce.