CENTRL Inc desarrolla software basado en inteligencia artificial para la diligencia debida, el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos en los servicios financieros. Su conjunto de productos incluye DD360 para la gestión de inversiones, BNM360 para la gestión de redes bancarias y Vendor360 para el riesgo de proveedores. Las plataformas reúnen flujos de trabajo, datos, análisis y portales de usuario para inversores, gestores de fondos y proveedores externos, y ayudan a los equipos a gestionar revisiones complejas y procesos de riesgo.
Analista de atención al cliente (remoto en California)
Brinda soporte a la plataforma SaaS de riesgo y cumplimiento impulsada por IA de CENTRL, resolviendo incidencias de clientes empresariales. Ayuda a mejorar los procesos de soporte, la documentación y los comentarios sobre el producto.
Descripción
- Desarrollar procesos de atención al cliente para una organización y un equipo en crecimiento.
- Atender consultas sobre las funciones del producto y solicitudes de soporte técnico de clientes empresariales.
- Orientar a los clientes sobre el uso de la aplicación, su configuración y sus flujos de trabajo, y responder preguntas técnicas.
- Investigar los problemas de los usuarios, identificar sus causas y recomendar soluciones.
- Coordinar con los equipos internos de ingeniería cuando sea necesario.
- Compartir comentarios y análisis sobre el producto con el equipo de desarrollo para orientar mejoras.
- Desarrollar métricas y análisis sobre la adopción y el uso del sitio web y la aplicación, así como sobre la atención al cliente.
- Mantener la base de conocimientos interna y la documentación de producción.
- Recomendar cambios en los procesos que mejoren la experiencia del cliente.
Requisitos
- Título universitario o experiencia práctica equivalente.
- Entre 1 y 3 años de experiencia en atención al cliente con aplicaciones SaaS.
- Aptitud técnica y capacidad para aprender a usar nuevas aplicaciones y herramientas de software.
- Sólidas habilidades para resolver problemas.
- Experiencia trabajando con productos SaaS o brindándoles soporte.
- Disposición para aportar ideas y comentarios sobre nuevas funciones y mejoras del producto.
- Sólidas habilidades de planificación, organización y comunicación.
- Buenas habilidades de gestión del tiempo, atención telefónica y trato con clientes.
- Experiencia con Zendesk Support Suite o una herramienta similar.
- Disponibilidad para el turno de mañana, de 6:00 a. m. a 2:00 p. m. ET (de 3:00 a. m. a 11:00 a. m. PT).
Beneficios
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve la diversidad y la inclusión.
- Oportunidades de formación y aprendizaje profesional.
- Cultura colaborativa, dinámica, ágil e inclusiva.
- Modalidad de trabajo totalmente remota.