CENTRL Inc พัฒนาซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการตรวจสอบสถานะ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการบริหารความเสี่ยงในธุรกิจบริการทางการเงิน ชุดผลิตภัณฑ์ประกอบด้วย DD360 สำหรับการบริหารการลงทุน, BNM360 สำหรับการบริหารเครือข่ายธนาคาร และ Vendor360 สำหรับความเสี่ยงด้านผู้ขาย แพลตฟอร์มเหล่านี้รวบรวมเวิร์กโฟลว์ ข้อมูล การวิเคราะห์ และพอร์ทัลผู้ใช้ไว้ด้วยกันสำหรับนักลงทุน ผู้จัดการกองทุน และผู้ให้บริการภายนอก เพื่อช่วยให้ทีมจัดการกระบวนการตรวจสอบและบริหารความเสี่ยงที่ซับซ้อนได้
นักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (ทำงานทางไกลในแคลิฟอร์เนีย)
สนับสนุนแพลตฟอร์ม SaaS ด้านความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ CENTRL ด้วยการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าองค์กร ร่วมพัฒนากระบวนการสนับสนุน เอกสาร และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
รายละเอียด
- สร้างกระบวนการสนับสนุนลูกค้าสำหรับองค์กรและทีมที่กำลังเติบโต
- ตอบคำถามเกี่ยวกับการทำงานของผลิตภัณฑ์และจัดการคำขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคจากลูกค้าองค์กร
- แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งาน การกำหนดค่า และขั้นตอนการทำงานในแอปพลิเคชัน พร้อมตอบคำถามด้านเทคนิค
- ตรวจสอบปัญหาของผู้ใช้ ระบุสาเหตุ และเสนอแนวทางแก้ไข
- ประสานงานกับทีมวิศวกรรมภายในเมื่อจำเป็น
- แบ่งปันข้อเสนอแนะและการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์กับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อประกอบการปรับปรุง
- จัดทำตัวชี้วัดและการวิเคราะห์เกี่ยวกับการนำเว็บไซต์และแอปพลิเคชันไปใช้ การใช้งาน และการสนับสนุนลูกค้า
- ดูแลฐานความรู้ภายในและเอกสารสำหรับระบบที่ใช้งานจริง
- เสนอการปรับเปลี่ยนกระบวนการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์ทำงานจริงที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์บริการลูกค้า 1–3 ปี โดยสนับสนุนแอปพลิเคชัน SaaS
- มีความถนัดด้านเทคนิคและเรียนรู้แอปพลิเคชันกับเครื่องมือซอฟต์แวร์ใหม่ได้
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดี
- มีประสบการณ์ทำงานกับหรือสนับสนุนผลิตภัณฑ์ SaaS
- พร้อมเสนอแนวคิดและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับฟีเจอร์และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่
- มีทักษะการวางแผน การจัดระเบียบ และการสื่อสารที่ดี
- บริหารเวลาได้ดี มีทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์และการดูแลลูกค้า
- มีประสบการณ์ใช้ Zendesk Support Suite หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน
- สามารถทำงานกะเช้า เวลา 6.00–14.00 น. ET (3.00–11.00 น. PT)
สวัสดิการ
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมและมุ่งมั่นส่งเสริมความหลากหลายกับการมีส่วนร่วม
- มีโอกาสเข้ารับการฝึกอบรมและฝึกงาน
- วัฒนธรรมการทำงานที่ร่วมมือกัน คล่องตัว รวดเร็ว และเปิดกว้าง
- รูปแบบการทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ