CENTRL Inc
CENTRL Inc
CENTRL Inc développe des logiciels reposant sur l’intelligence artificielle pour la diligence raisonnable, la conformité et la gestion des risques dans les services financiers. Sa suite de produits comprend DD360 pour la gestion des investissements, BNM360 pour la gestion des réseaux bancaires et Vendor360 pour les risques liés aux fournisseurs. Les plateformes réunissent des flux de travail, des données, des analyses et des portails utilisateurs pour les investisseurs, les gestionnaires de fonds et les fournisseurs tiers, afin d’aider les équipes à gérer des examens complexes et des processus de gestion des risques.

Analyste du support client (télétravail en Californie)

Accompagnez la plateforme SaaS de gestion des risques et de la conformité de CENTRL, propulsée par l’IA, en résolvant les problèmes de clients grands comptes. Contribuez à améliorer les processus de support, la documentation et les retours sur le produit.

Description

  • Mettre en place des processus de support client pour une organisation et une équipe en pleine croissance.
  • Traiter les questions sur les fonctionnalités du produit et les demandes d’assistance technique des clients grands comptes.
  • Guider les clients dans l’utilisation de l’application, sa configuration et leurs flux de travail, et répondre à leurs questions techniques.
  • Examiner les problèmes rencontrés par les utilisateurs, en déterminer les causes et proposer des solutions.
  • Se coordonner avec les équipes d’ingénierie internes lorsque nécessaire.
  • Transmettre à l’équipe de développement les retours et analyses sur le produit afin d’orienter les améliorations.
  • Élaborer des indicateurs et des analyses sur l’adoption et l’utilisation du site web et de l’application, ainsi que sur le support client.
  • Tenir à jour la base de connaissances interne et la documentation de production.
  • Recommander des changements de processus qui améliorent l’expérience client.

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience pratique équivalente.
  • 1 à 3 ans d’expérience en service client avec assistance sur des applications SaaS.
  • Aptitude technique et capacité à apprendre à utiliser de nouvelles applications et de nouveaux outils logiciels.
  • Solides compétences en résolution de problèmes.
  • Expérience dans l’utilisation de produits SaaS ou leur support.
  • Volonté de proposer des idées et des retours sur les nouvelles fonctionnalités et les améliorations du produit.
  • Solides compétences en planification, organisation et communication.
  • Bonne gestion du temps et bonnes compétences en accueil téléphonique et en relation client.
  • Expérience avec Zendesk Support Suite ou un outil similaire.
  • Disponibilité pour l’équipe du matin, de 6 h à 14 h ET (de 3 h à 11 h PT).

Avantages

  • Employeur garantissant l’égalité des chances et engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion.
  • Possibilités de formation et d’apprentissage en alternance.
  • Culture collaborative, dynamique, exigeante et inclusive.
  • Poste entièrement en télétravail.

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