CENTRL Inc membangun perangkat lunak berbasis AI untuk uji tuntas, kepatuhan, dan manajemen risiko di sektor jasa keuangan. Rangkaian produknya mencakup DD360 untuk manajemen investasi, BNM360 untuk manajemen jaringan bank, dan Vendor360 untuk risiko vendor. Platform-platform ini menyatukan alur kerja, data, analitik, dan portal pengguna bagi investor, manajer dana, serta vendor pihak ketiga, sehingga membantu tim menangani tinjauan dan proses risiko yang kompleks.
Analis Dukungan Pelanggan (Kerja Jarak Jauh di California)
Mendukung platform SaaS risiko dan kepatuhan berbasis AI milik CENTRL dengan menangani masalah klien perusahaan. Membantu memperkuat proses dukungan, dokumentasi, dan masukan untuk produk.
Deskripsi
- Membangun proses dukungan pelanggan untuk organisasi dan tim yang sedang berkembang.
- Menangani pertanyaan tentang fungsi produk dan permintaan dukungan teknis dari klien perusahaan.
- Memandu klien dalam penggunaan aplikasi, konfigurasi, dan alur kerja, serta menjawab pertanyaan teknis.
- Menyelidiki masalah pengguna, menemukan penyebabnya, dan merekomendasikan solusi.
- Berkoordinasi dengan tim teknik internal bila diperlukan.
- Menyampaikan masukan dan analisis produk kepada tim pengembangan produk untuk mendukung penyempurnaan.
- Menyusun metrik dan analisis untuk adopsi, penggunaan, serta dukungan pelanggan pada situs web dan aplikasi.
- Memelihara basis pengetahuan internal dan dokumentasi produksi.
- Merekomendasikan perubahan proses yang meningkatkan pengalaman pelanggan.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman praktis yang setara.
- Pengalaman layanan pelanggan selama 1–3 tahun dalam mendukung aplikasi SaaS.
- Kecakapan teknis dan kemampuan mempelajari aplikasi serta perangkat lunak baru.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman menggunakan atau mendukung produk SaaS.
- Bersedia menyumbangkan ide dan masukan untuk fitur produk dan penyempurnaan baru.
- Keterampilan perencanaan, organisasi, dan komunikasi yang kuat.
- Keterampilan manajemen waktu, komunikasi melalui telepon, dan interaksi dengan pelanggan yang baik.
- Pengalaman menggunakan Zendesk Support Suite atau perangkat serupa.
- Tersedia untuk giliran pagi, pukul 6.00–14.00 ET (3.00–11.00 PT).
Tunjangan
- Pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan serta berkomitmen pada keberagaman dan inklusi.
- Kesempatan pelatihan dan magang.
- Budaya kerja kolaboratif, dinamis, serba cepat, dan inklusif.
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh.