CENTRL Inc разработва софтуер с изкуствен интелект за комплексна проверка, съответствие и управление на риска във финансовите услуги. Продуктовата му гама включва DD360 за управление на инвестиции, BNM360 за управление на банкови мрежи и Vendor360 за риска, свързан с доставчици. Платформите обединяват работни процеси, данни, анализи и потребителски портали за инвеститори, фондови мениджъри и външни доставчици, като помагат на екипите да управляват сложни проверки и процеси по управление на риска.
Анализатор клиентска поддръжка (дистанционна работа от Калифорния)
Помагайте за разрешаването на проблеми на корпоративни клиенти на SaaS платформата на CENTRL за управление на риска и съответствието, задвижвана от изкуствен интелект. Допринасяйте за подобряването на процесите за поддръжка, документацията и обратната връзка за продукта.
Описание
- Изграждайте процеси за клиентска поддръжка за организация и екип в процес на растеж.
- Отговаряйте на въпроси на корпоративни клиенти за функциите на продукта и обработвайте заявки за техническа поддръжка.
- Насочвайте клиентите при използването и конфигурирането на приложението и работните процеси и отговаряйте на технически въпроси.
- Проучвайте проблемите на потребителите, установявайте причините за тях и препоръчвайте решения.
- При необходимост координирайте работата с вътрешните инженерни екипи.
- Споделяйте обратна връзка за продукта и анализи с екипа за разработване на продукти, за да подпомагате подобренията.
- Разработвайте показатели и анализи за приемането и използването на уебсайта и приложението, както и за клиентската поддръжка.
- Поддържайте вътрешната база знания и оперативната документация.
- Препоръчвайте промени в процесите, които подобряват клиентското преживяване.
Изисквания
- Бакалавърска степен или равностоен практически опит.
- 1–3 години опит в обслужването на клиенти с поддръжка на SaaS приложения.
- Техническа нагласа и умение за усвояване на нови приложения и софтуерни инструменти.
- Отлични умения за решаване на проблеми.
- Опит с SaaS продукти или с предоставянето на поддръжка за тях.
- Готовност да предлагате идеи и обратна връзка за нови функции и подобрения на продукта.
- Отлични умения за планиране, организация и комуникация.
- Добри умения за управление на времето, телефонна комуникация и взаимодействие с клиенти.
- Опит със Zendesk Support Suite или подобен инструмент.
- Възможност за работа на сутрешна смяна от 6:00 до 14:00 ч. ET (от 3:00 до 11:00 ч. PT).
Придобивки
- Работодател с равни възможности, ангажиран с многообразието и приобщаването.
- Възможности за обучение и чиракуване.
- Съвместна, динамична, бърза и приобщаваща култура.
- Изцяло дистанционна работа.