CENTRL Inc разрабатывает программное обеспечение на базе ИИ для комплексной проверки, соблюдения нормативных требований и управления рисками в сфере финансовых услуг. В линейку продуктов входят DD360 для управления инвестициями, BNM360 для управления банковскими сетями и Vendor360 для управления рисками, связанными с поставщиками. Платформы объединяют рабочие процессы, данные, аналитику и пользовательские порталы для инвесторов, управляющих фондами и сторонних поставщиков, помогая командам управлять сложными проверками и процессами управления рисками.
Аналитик службы поддержки клиентов (удалённо, Калифорния)
Помогайте корпоративным клиентам решать проблемы с SaaS-платформой CENTRL для управления рисками и соблюдением требований на базе ИИ. Участвуйте в улучшении процессов поддержки, документации и обратной связи о продукте.
Описание
- Создавайте процессы поддержки клиентов для растущей организации и команды.
- Отвечайте на вопросы о функциях продукта и обрабатывайте запросы корпоративных клиентов по технической поддержке.
- Помогайте клиентам пользоваться приложением, настраивать его и выстраивать рабочие процессы, отвечайте на технические вопросы.
- Изучайте проблемы пользователей, выявляйте их причины и предлагайте решения.
- При необходимости взаимодействуйте с внутренними инженерными командами.
- Передавайте команде разработки отзывы о продукте и результаты анализа, чтобы помочь определить улучшения.
- Разрабатывайте метрики и аналитику внедрения и использования сайта и приложения, а также работы службы поддержки.
- Ведите внутреннюю базу знаний и техническую документацию для рабочей среды.
- Предлагайте изменения процессов, которые улучшают взаимодействие с клиентами.
Требования
- Степень бакалавра или сопоставимый практический опыт.
- От 1 до 3 лет опыта работы с клиентами и поддержки SaaS-приложений.
- Техническая грамотность и способность осваивать новые приложения и программные инструменты.
- Сильные навыки решения проблем.
- Опыт работы с SaaS-продуктами или их поддержки.
- Готовность предлагать идеи и делиться отзывами о новых функциях и улучшениях продукта.
- Развитые навыки планирования, организации и коммуникации.
- Навыки управления временем, телефонного общения и взаимодействия с клиентами.
- Опыт работы с Zendesk Support Suite или аналогичным инструментом.
- Возможность работать в утреннюю смену с 6:00 до 14:00 по восточному времени США (с 3:00 до 11:00 по тихоокеанскому времени США).
Преимущества
- Работодатель обеспечивает равные возможности и привержен принципам разнообразия и инклюзивности.
- Возможности для обучения и прохождения стажировки.
- Сотрудничество, динамичная и быстрая работа, инклюзивная культура.
- Полностью удалённый формат работы.