CENTRL Inc razvija softver pokretan umjetnom inteligencijom za dubinsku analizu, usklađenost i upravljanje rizicima u financijskim uslugama. Njegov paket proizvoda uključuje DD360 za upravljanje ulaganjima, BNM360 za upravljanje bankovnim mrežama i Vendor360 za rizike dobavljača. Platforme objedinjuju tijekove rada, podatke, analitiku i korisničke portale za ulagače, upravitelje fondova i vanjske dobavljače te timovima pomažu u upravljanju složenim provjerama i procesima upravljanja rizicima.
Analitičar korisničke podrške (rad na daljinu iz Kalifornije)
Pomažite u rješavanju problema poslovnih klijenata na CENTRL-ovoj SaaS platformi za upravljanje rizicima i usklađenošću koja koristi umjetnu inteligenciju. Doprinesite unapređenju procesa podrške, dokumentacije i povratnih informacija o proizvodu.
Opis
- Razvijajte procese korisničke podrške za organizaciju i tim koji rastu.
- Odgovarajte na pitanja poslovnih klijenata o funkcionalnostima proizvoda i rješavajte njihove zahtjeve za tehničku podršku.
- Usmjeravajte klijente u korištenju i konfiguraciji aplikacije te njezinim radnim postupcima i odgovarajte na tehnička pitanja.
- Istražujte probleme korisnika, utvrđujte njihove uzroke i predlažite rješenja.
- Prema potrebi koordinirajte s internim inženjerskim timovima.
- Dijelite povratne informacije o proizvodu i analize s timom za razvoj proizvoda kako biste pridonijeli njegovu unapređenju.
- Razvijajte metrike i analitiku za praćenje usvajanja i korištenja web-mjesta i aplikacije te korisničke podrške.
- Održavajte internu bazu znanja i operativnu dokumentaciju.
- Predlažite promjene procesa koje poboljšavaju korisničko iskustvo.
Zahtjevi
- Završen preddiplomski studij ili odgovarajuće praktično iskustvo.
- 1–3 godine iskustva u korisničkoj službi uz podršku SaaS aplikacijama.
- Tehnička spretnost i sposobnost usvajanja rada s novim aplikacijama i softverskim alatima.
- Izražene vještine rješavanja problema.
- Iskustvo s SaaS proizvodima ili pružanjem podrške za njih.
- Spremnost na predlaganje ideja i davanje povratnih informacija o novim značajkama i poboljšanjima proizvoda.
- Izražene vještine planiranja, organizacije i komunikacije.
- Dobre vještine upravljanja vremenom, telefonske komunikacije i rada s klijentima.
- Iskustvo sa Zendesk Support Suiteom ili sličnim alatom.
- Dostupnost za jutarnju smjenu od 6 do 14 sati ET (od 3 do 11 sati PT).
Pogodnosti
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti i predan je raznolikosti i uključivosti.
- Mogućnosti za obuku i naukovanje.
- Suradnička, dinamična, brza i uključiva kultura.
- U potpunosti udaljeni način rada.