CENTRL Inc utvikler AI-drevet programvare for due diligence, etterlevelse og risikostyring innen finansielle tjenester. Produktporteføljen omfatter DD360 for investeringsforvaltning, BNM360 for administrasjon av banknettverk og Vendor360 for leverandørrisiko. Plattformene samler arbeidsflyter, data, analyser og brukerportaler for investorer, fondsforvaltere og tredjepartsleverandører, og hjelper team med å håndtere komplekse gjennomganger og risikoprosesser.
Kundesupportanalytiker (fjernarbeid i California)
Støtt CENTRLs AI-drevne SaaS-plattform for risiko og etterlevelse ved å løse problemer for bedriftskunder. Bidra til å styrke supportprosesser, dokumentasjon og tilbakemeldinger om produktet.
Beskrivelse
- Bygg opp kundesupportprosesser for en voksende organisasjon og et voksende team.
- Håndter spørsmål om produktfunksjonalitet og tekniske supporthenvendelser fra bedriftskunder.
- Veiled kunder i bruk av applikasjonen, konfigurasjon og arbeidsflyter, og svar på tekniske spørsmål.
- Undersøk brukerproblemer, finn årsakene og anbefal løsninger.
- Koordiner med interne utviklingsteam ved behov.
- Del produkttilbakemeldinger og analyser med produktutviklingsteamet som grunnlag for forbedringer.
- Utvikle måltall og analyser for bruk og innføring av nettstedet og applikasjonen samt kundesupport.
- Vedlikehold den interne kunnskapsbasen og produksjonsdokumentasjonen.
- Anbefal prosessendringer som forbedrer kundeopplevelsen.
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende praktisk erfaring.
- 1–3 års erfaring med kundeservice og support for SaaS-applikasjoner.
- Teknisk forståelse og evne til å lære nye applikasjoner og programvareverktøy.
- Gode ferdigheter i problemløsning.
- Erfaring med å jobbe med eller gi support for SaaS-produkter.
- Villighet til å bidra med ideer og tilbakemeldinger om nye produktfunksjoner og forbedringer.
- Gode ferdigheter innen planlegging, organisering og kommunikasjon.
- God tidsstyring, telefonkompetanse og evne til å engasjere kunder.
- Erfaring med Zendesk Support Suite eller et lignende verktøy.
- Tilgjengelighet for morgenvakten kl. 6–14 ET (kl. 3–11 PT).
Fordeler
- Arbeidsgiver med like muligheter og en forpliktelse til mangfold og inkludering.
- Muligheter for opplæring og lærlingeordninger.
- Samarbeidsorientert, dynamisk, hektisk og inkluderende kultur.
- Fullt fjernarbeid.