CENTRL Inc نرم‌افزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای بررسی موشکافانه، انطباق و مدیریت ریسک در خدمات مالی می‌سازد. مجموعه محصولات آن شامل DD360 برای مدیریت سرمایه‌گذاری، BNM360 برای مدیریت شبکه بانکی و Vendor360 برای ریسک تأمین‌کنندگان است. این پلتفرم‌ها گردش‌کارها، داده‌ها، تحلیل‌ها و درگاه‌های کاربری را برای سرمایه‌گذاران، مدیران صندوق و تأمین‌کنندگان شخص ثالث یکپارچه می‌کنند و به تیم‌ها در مدیریت بررسی‌های پیچیده و فرایندهای ریسک کمک می‌کنند.
تحلیلگر پشتیبانی مشتری (دورکاری از کالیفرنیا)
با حل مشکلات مشتریان سازمانی، از پلتفرم SaaS ریسک و انطباق CENTRL که با هوش مصنوعی پشتیبانی می‌شود، پشتیبانی کنید. به بهبود فرایندهای پشتیبانی، مستندسازی و بازخورد محصول کمک کنید.
توضیحات
- فرایندهای پشتیبانی مشتری را برای سازمان و تیمی در حال رشد ایجاد کنید.
- پرسش‌های مشتریان سازمانی درباره عملکرد محصول و درخواست‌های پشتیبانی فنی را رسیدگی کنید.
- مشتریان را در استفاده از برنامه، پیکربندی و گردش‌کار راهنمایی کنید و به پرسش‌های فنی پاسخ دهید.
- مشکلات کاربران را بررسی کنید، علت آن‌ها را بیابید و راه‌حل پیشنهاد دهید.
- در صورت نیاز با تیم‌های مهندسی داخلی هماهنگ شوید.
- بازخورد و تحلیل محصول را برای کمک به بهبودها با تیم توسعه محصول به اشتراک بگذارید.
- برای میزان پذیرش و استفاده از وب‌سایت و برنامه و نیز پشتیبانی مشتری، سنجه‌ها و تحلیل‌ها را تهیه کنید.
- پایگاه دانش داخلی و مستندات محیط عملیاتی را نگهداری کنید.
- تغییراتی در فرایندها پیشنهاد دهید که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی یا تجربه عملی معادل آن.
- ۱ تا ۳ سال تجربه خدمات مشتری در پشتیبانی از برنامه‌های SaaS.
- توانایی فنی و قابلیت یادگیری برنامه‌ها و ابزارهای نرم‌افزاری جدید.
- مهارت قوی در حل مسئله.
- تجربه کار با محصولات SaaS یا پشتیبانی از آن‌ها.
- تمایل به ارائه ایده و بازخورد درباره قابلیت‌ها و بهبودهای جدید محصول.
- مهارت‌های قوی در برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی و ارتباطات.
- مهارت خوب در مدیریت زمان، مکالمه تلفنی و تعامل با مشتری.
- تجربه کار با Zendesk Support Suite یا ابزاری مشابه.
- آمادگی برای شیفت صبح، ساعت ۶ صبح تا ۲ بعدازظهر به وقت شرقی (۳ تا ۱۱ صبح به وقت اقیانوس آرام).
مزایا
- کارفرمایی با فرصت‌های برابر که به تنوع و فراگیری متعهد است.
- فرصت‌های آموزشی و کارآموزی.
- فرهنگی مشارکتی، پویا، پرشتاب و فراگیر.
- امکان کار کاملاً دورکار.