A CENTRL Inc desenvolve softwares com inteligência artificial para diligência prévia, conformidade e gestão de riscos no setor de serviços financeiros. Seu conjunto de produtos inclui o DD360 para gestão de investimentos, o BNM360 para gestão de redes bancárias e o Vendor360 para riscos relacionados a fornecedores. As plataformas integram fluxos de trabalho, dados, análises e portais de usuários para investidores, gestores de fundos e fornecedores terceirizados, ajudando as equipes a gerenciar avaliações complexas e processos de risco.
Analista de suporte ao cliente (remoto na Califórnia)
Ofereça suporte à plataforma SaaS de risco e conformidade com inteligência artificial da CENTRL, resolvendo problemas de clientes corporativos. Ajude a aprimorar os processos de suporte, a documentação e o feedback sobre o produto.
Descrição
- Desenvolver processos de suporte ao cliente para uma organização e uma equipe em crescimento.
- Atender a dúvidas sobre as funcionalidades do produto e a solicitações de suporte técnico de clientes corporativos.
- Orientar os clientes sobre o uso do aplicativo, as configurações e os fluxos de trabalho, além de responder a questões técnicas.
- Investigar problemas relatados por usuários, identificar suas causas e recomendar soluções.
- Coordenar com as equipes internas de engenharia quando necessário.
- Compartilhar feedback e análises sobre o produto com a equipe de desenvolvimento para orientar melhorias.
- Desenvolver métricas e análises sobre a adoção e o uso do site e do aplicativo, além do suporte ao cliente.
- Manter a base de conhecimento interna e a documentação de produção.
- Recomendar mudanças nos processos que melhorem a experiência do cliente.
Requisitos
- Bacharelado ou experiência prática equivalente.
- De 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente com suporte a aplicativos SaaS.
- Aptidão técnica e capacidade de aprender a usar novos aplicativos e ferramentas de software.
- Boa capacidade de resolução de problemas.
- Experiência com produtos SaaS ou prestando suporte a eles.
- Disponibilidade para contribuir com ideias e feedback sobre novos recursos e melhorias do produto.
- Boas habilidades de planejamento, organização e comunicação.
- Boa gestão do tempo e habilidades de atendimento telefônico e relacionamento com clientes.
- Experiência com o Zendesk Support Suite ou ferramenta semelhante.
- Disponibilidade para o turno da manhã, das 6h às 14h ET (das 3h às 11h PT).
Benefícios
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade e a inclusão.
- Oportunidades de treinamento e aprendizagem profissional.
- Cultura colaborativa, dinâmica, acelerada e inclusiva.
- Regime de trabalho totalmente remoto.