CENTRL Inc phát triển phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ thẩm định, tuân thủ và quản lý rủi ro trong lĩnh vực dịch vụ tài chính. Bộ sản phẩm gồm DD360 dành cho quản lý đầu tư, BNM360 dành cho quản lý mạng lưới ngân hàng và Vendor360 dành cho rủi ro nhà cung cấp. Các nền tảng kết nối quy trình làm việc, dữ liệu, phân tích và cổng thông tin người dùng cho nhà đầu tư, nhà quản lý quỹ và nhà cung cấp bên thứ ba, hỗ trợ các nhóm xử lý những quy trình rà soát và quản lý rủi ro phức tạp.
Chuyên viên phân tích hỗ trợ khách hàng (Làm việc từ xa tại California)
Hỗ trợ nền tảng SaaS về rủi ro và tuân thủ ứng dụng AI của CENTRL bằng cách xử lý sự cố của khách hàng doanh nghiệp. Góp phần cải thiện quy trình hỗ trợ, tài liệu và phản hồi về sản phẩm.
Mô tả
- Xây dựng quy trình hỗ trợ khách hàng cho tổ chức và đội ngũ đang phát triển.
- Giải đáp thắc mắc về chức năng sản phẩm và xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng doanh nghiệp.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng, cấu hình ứng dụng và các quy trình làm việc, đồng thời trả lời câu hỏi kỹ thuật.
- Điều tra sự cố của người dùng, xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp.
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật nội bộ khi cần.
- Chia sẻ phản hồi và phân tích về sản phẩm với nhóm phát triển để hỗ trợ cải tiến.
- Xây dựng chỉ số và phân tích về mức độ áp dụng, sử dụng website và ứng dụng, cũng như hoạt động hỗ trợ khách hàng.
- Duy trì cơ sở kiến thức nội bộ và tài liệu vận hành sản phẩm.
- Đề xuất thay đổi quy trình nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.
- Có 1–3 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, hỗ trợ các ứng dụng SaaS.
- Có năng lực về kỹ thuật và khả năng học cách sử dụng ứng dụng, công cụ phần mềm mới.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
- Có kinh nghiệm làm việc với hoặc hỗ trợ các sản phẩm SaaS.
- Sẵn sàng đóng góp ý tưởng và phản hồi về tính năng, cải tiến sản phẩm mới.
- Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và giao tiếp tốt.
- Có kỹ năng quản lý thời gian, trao đổi qua điện thoại và tương tác với khách hàng tốt.
- Có kinh nghiệm sử dụng Zendesk Support Suite hoặc công cụ tương tự.
- Có thể làm ca sáng, từ 6 giờ đến 14 giờ ET (3 giờ đến 11 giờ PT).
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng bình đẳng, cam kết về đa dạng và hòa nhập.
- Có cơ hội đào tạo và học việc.
- Văn hóa hợp tác, năng động, nhịp độ nhanh và hòa nhập.
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa.