GEICO
GEICO
GEICO er et amerikansk forsikringsselskab, der især er kendt for bilforsikringer til individuelle bilister og husstande. Virksomhedens digitale værktøjer understøtter administration af policer og skadesanmeldelser, og privatlivsforanstaltningerne er udformet til at beskytte kundeoplysninger. Ud over bilforsikringer tilbyder GEICO også forsikringer til boligejere og lejere og kombinerer onlineservice med kundecentreret forsikringssupport.

Ingeniør i kontaktcenterdataanalyse I – hybrid i Dallas

Bliv en del af GEICO som ingeniør i kontaktcenterdataanalyse I og understøt driften af bilforsikring. Udarbejd rapporter, overvåg resultatmålinger, og omsæt kontaktcenterdata til anbefalinger om automatisering og procesforbedringer.

Beskrivelse

  • Opret, test, implementér og vedligehold datastrukturer, virksomhedsrapporter, dashboards, visualiseringer, analytiske systemer og tilbagevendende resultatrapporter
  • Undersøg kontaktcenter-, IVR-, digitale kunde- og driftsdata for at afdække tendenser, grundårsager, resultatmæssige mangler samt muligheder for automatisering eller procesforbedringer
  • Udvikl og vedligehold rapporteringsløsninger med Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch og andre godkendte analyseplatforme
  • Følg centrale driftsmålinger, og identificér nye problemer vedrørende opkaldsvolumen, selvbetjening, viderestillinger, svartid, afbrudte opkald, behandlingstid, opkaldsårsager og kundeoplevelse
  • Samarbejd med teams inden for drift, workforce management, IVR, automatisering, produkt, teknologi, dataarkitektur og governance om at definere forretningsbehov og praktiske dataløsninger
  • Undersøg strukturerede og ustrukturerede datakilder for at forstå systemadfærd, kontrollere datakvalitet og udvide mulighederne for rapportering og indsigt
  • Dokumentér kode, rapporteringslogik, måldefinitioner, kildesystemer, datastrukturer og driftsmæssige antagelser klart
  • Fungér som dataansvarlig for tildelte fagområder ved at understøtte datanøjagtighed, tilgængelighed, klassifikation og passende governance
  • Præsentér analytiske resultater effektivt for tekniske og ikke-tekniske målgrupper, og omsæt komplekse data til handlingsanvisende forretningsanbefalinger

Krav

  • Mindst ét års erfaring med forretnings-, data-, produkt- eller driftsanalyse eller en relateret analytisk funktion
  • Mindst ét års erfaring med at forespørge komplekse datasæt ved hjælp af SQL og gennemføre dataanalyse
  • Mindst ét års erfaring med analytiske sprog eller programmeringssprog som Python, R, SAS, .NET, M eller DAX
  • Erfaring med at oprette rapporter eller datavisualiseringer med Power BI, Amazon QuickSight, Tableau eller sammenlignelige business intelligence-værktøjer
  • Evne til at håndtere store, komplekse datasæt, validere analyseresultater og formidle resultater klart og forretningsorienteret
  • Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter, følge etablerede processer, hurtigt lære tekniske begreber og samarbejde effektivt på tværs af funktioner
  • BA- eller BS-grad eller tilsvarende erfaring inden for datalogi, statistik, analyse, operationsanalyse, økonomi, matematik, erhvervsøkonomi eller en relateret disciplin
  • Foretrukket: Erfaring med at understøtte kontaktcentre, IVR, kundeservice, workforce management, digitale serviceydelser, forsikring eller finansiel teknologi
  • Foretrukket: Erfaring med Amazon CloudWatch eller sammenlignelige overvågningsværktøjer til at opdage system-, service- eller driftsmæssige afvigelser
  • Foretrukket: Erfaring med at arbejde i agile miljøer sammen med produkt-, udviklings- eller teknologiteams
  • Foretrukket: Kendskab til datagovernance, måldefinitioner, validering af datakvalitet og dokumentationspraksis
  • Foretrukket: Interesse for automatisering, forbedret selvbetjening og at omsætte analyser til målbar forretningsværdi
  • GEICO vil overveje at sponsorere en kvalificeret ny ansøger til arbejdstilladelse til denne stilling

Fordele

  • Individuelle programmer for faglig udvikling
  • Muligheder for mentorordninger
  • Støtte til faglige certificeringer
  • Konkurrencedygtig løn
  • Medarbejderfordele
  • Fleksibilitet designet til at understøtte trivsel og langsigtede mål
  • GEICO-løftet: Fantastisk virksomhed, fantastisk kultur, fantastiske belønninger og fantastiske karrierer

Relaterede job

Fiserv

Principalingeniør, platform for digital bankvirksomhed

Fiserv

Sæt arkitekturen og den tekniske retning for Fiservs platforme til digital bankvirksomhed. Modernisér distribuerede systemer og cloudinfrastruktur, og styrk samtidig pålidelighed og teknisk levering.

Åbn
Britive

Customer Success Manager for enterprise inden for cybersikkerhed

Britive

Stå for onboarding, ibrugtagning, fornyelser og kontovækst hos enterprise-kunder, der bruger Britives cloudplatform til privilegeret adgangsstyring. Samarbejde med sikkerheds- og tekniske interessenter om at skabe kundeværdi ved implementering og løbende brug.

Åbn
Job Duck

Specialist i juridisk fakturering og inkasso

Job Duck
201 – 500 Medarbejdere
JuraMarkedsføringRådgivning

Ansvar for månedlig fakturering, klientindeståender, inkasso og rapportering af kapacitetsudnyttelse for et advokatfirma med base i USA. Støt advokater med at overholde faktureringsregler, og brug AI-værktøjer til at forbedre faktureringsprocesserne.

Åbn
Nory

Customer Success Manager, restaurantsoftware

Nory

Ansvar for fornyelser, vækst i kundeporteføljen og kunderesultater for Norys restaurantkunder blandt små og mellemstore virksomheder samt mellemstore markedssegment. Hybridstillingen er baseret i New York og indebærer samarbejde med teams inden for onboarding, salg, produkt og drift.

Åbn
Connection

Senioransvarlig for kunderelationer på distancen – Illinois

Connection

Led kunderelationer og levering af it-tjenester for Connection, og afstem kontovækst og fastholdelse med kundernes mål. Led infrastrukturteams på stedet, og koordinér serviceydelser på tværs af interne interessenter.

Åbn