GEICO es una compañía de seguros estadounidense conocida principalmente por ofrecer cobertura de automóviles para conductores y hogares particulares. Sus herramientas digitales facilitan la gestión de pólizas y la tramitación de siniestros, con medidas de privacidad diseñadas para proteger la información de los clientes. Además del seguro de automóvil, GEICO ofrece cobertura para propietarios e inquilinos, combinando el servicio en línea con una atención centrada en el cliente.
Ingeniero I de Analítica de Datos de Centros de Contacto - Híbrido en Dallas
Únete a GEICO como Ingeniero I de Analítica de Datos de Centros de Contacto para apoyar las operaciones de seguros de automóviles. Crea informes, supervisa métricas de rendimiento y convierte los datos del centro de contacto en recomendaciones de automatización y mejora de procesos.
Descripción
- Crear, probar, implementar y mantener estructuras de datos, informes empresariales, paneles, visualizaciones, sistemas analíticos e informes recurrentes de rendimiento
- Examinar datos del centro de contacto, IVR, canales digitales, clientes y operaciones para descubrir tendencias, causas raíz, brechas de rendimiento y oportunidades de automatización o mejora de procesos
- Desarrollar y mantener soluciones de informes con Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch y otras plataformas analíticas aprobadas
- Supervisar las métricas operativas principales y señalar problemas emergentes relacionados con el volumen de llamadas, la contención, las transferencias, la velocidad de respuesta, el abandono, el tiempo de gestión, los motivos de las llamadas y la experiencia del cliente
- Colaborar con los equipos de operaciones, gestión de la fuerza laboral, IVR, automatización, producto, tecnología, arquitectura de datos y gobernanza para definir las necesidades empresariales y soluciones de datos prácticas
- Investigar fuentes de datos estructurados y no estructurados para comprender el comportamiento de los sistemas, verificar la calidad de los datos y ampliar las capacidades de generación de informes y obtención de información
- Documentar claramente el código, la lógica de los informes, las definiciones de métricas, los sistemas de origen, las estructuras de datos y los supuestos operativos
- Actuar como responsable de datos de las áreas temáticas asignadas, apoyando la precisión, disponibilidad y clasificación de los datos, así como una gobernanza adecuada
- Presentar eficazmente los hallazgos analíticos a audiencias técnicas y no técnicas, y convertir datos complejos en recomendaciones empresariales prácticas
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en análisis empresarial, de datos, de productos, de operaciones o en una función analítica relacionada
- Al menos un año de experiencia consultando conjuntos de datos complejos con SQL y realizando análisis de datos
- Al menos un año de experiencia con lenguajes analíticos o de programación como Python, R, SAS, .NET, M o DAX
- Experiencia creando informes o visualizaciones de datos con Power BI, Amazon QuickSight, Tableau o herramientas comparables de inteligencia empresarial
- Capacidad para trabajar con conjuntos de datos grandes y complejos, validar resultados analíticos y comunicar hallazgos de forma clara y orientada al negocio
- Capacidad para gestionar prioridades en competencia, seguir procesos establecidos, aprender conceptos técnicos rápidamente y colaborar eficazmente entre distintas funciones
- Título de grado o licenciatura, o experiencia equivalente, en informática, estadística, analítica, investigación de operaciones, economía, matemáticas, administración de empresas o una disciplina relacionada
- Preferiblemente: experiencia apoyando centros de contacto, IVR, atención al cliente, gestión de la fuerza laboral, servicios digitales, seguros o tecnología financiera
- Preferiblemente: experiencia con Amazon CloudWatch o herramientas de supervisión comparables para detectar anomalías del sistema, del servicio o de las operaciones
- Preferiblemente: experiencia trabajando en entornos Agile junto con equipos de producto, ingeniería o tecnología
- Preferiblemente: familiaridad con la gobernanza de datos, las definiciones de métricas, la validación de la calidad de los datos y las prácticas de documentación
- Preferiblemente: interés en la automatización, las mejoras de autoservicio y la conversión de análisis en valor empresarial medible
- GEICO considerará patrocinar a un nuevo solicitante cualificado para obtener autorización de empleo para este puesto
Beneficios
- Programas personalizados de desarrollo profesional
- Oportunidades de mentoría
- Apoyo para certificaciones profesionales
- Compensación competitiva
- Beneficios para empleados
- Flexibilidad diseñada para apoyar el bienestar y los objetivos a largo plazo
- Compromiso de GEICO: gran empresa, gran cultura, grandes recompensas y grandes carreras