GEICO е американска застрахователна компания, известна най-вече с автомобилното застраховане за индивидуални водачи и домакинства. Нейните дигитални инструменти подпомагат управлението на полици и обработката на искове, а мерките за поверителност са разработени така, че да защитават информацията на клиентите. Наред с автомобилното застраховане GEICO предлага покритие за собственици и наематели на жилища, съчетавайки онлайн обслужване с поддръжка, ориентирана към клиентите.
Инженер I по анализ на данни за контактния център – хибридна работа в Далас
Присъединете се към GEICO като инженер I по анализ на данни за контактния център и подкрепяйте операциите по автомобилно застраховане. Създавайте отчети, следете показателите за ефективност и превръщайте данните от контактния център в препоръки за автоматизация и подобряване на процесите.
Описание
- Създаване, тестване, внедряване и поддръжка на структури от данни, корпоративни отчети, табла, визуализации, аналитични системи и периодични отчети за ефективността
- Анализиране на данни от контактния център, IVR, дигиталните канали, клиентите и операциите за откриване на тенденции, първопричини, пропуски в ефективността и възможности за автоматизация или подобряване на процесите
- Разработване и поддръжка на решения за отчетност с Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch и други одобрени аналитични платформи
- Проследяване на основните оперативни показатели и сигнализиране за възникващи проблеми, свързани с обема на обажданията, задържането, прехвърлянията, скоростта на отговор, прекъснатите обаждания, времето за обслужване, причините за обажданията и клиентското изживяване
- Сътрудничество с екипите по операции, управление на работната сила, IVR, автоматизация, продукти, технологии, архитектура на данните и управление на данните за определяне на бизнес потребностите и практичните решения за данни
- Проучване на структурирани и неструктурирани източници на данни за разбиране на поведението на системите, проверка на качеството на данните и разширяване на възможностите за отчетност и анализ
- Ясно документиране на кода, логиката на отчетите, дефинициите на показателите, изходните системи, структурите от данни и оперативните допускания
- Изпълнение на ролята на отговорник за данните в определени тематични области чрез подпомагане на точността, наличността, класификацията и подходящото управление на данните
- Ефективно представяне на аналитичните резултати пред техническа и нетехническа аудитория и превръщане на сложните данни в приложими бизнес препоръки
Изисквания
- Поне една година опит в бизнес, анализ на данни, продукти, операции или сходна аналитична функция
- Поне една година опит с извличане на данни от сложни набори чрез SQL и извършване на анализ на данни
- Поне една година опит с аналитични или програмни езици като Python, R, SAS, .NET, M или DAX
- Опит със създаване на отчети или визуализации на данни с Power BI, Amazon QuickSight, Tableau или сравними инструменти за бизнес интелигентност
- Способност за работа с големи и сложни набори от данни, валидиране на аналитични резултати и ясно представяне на констатациите по ориентиран към бизнеса начин
- Способност за управление на конкуриращи се приоритети, следване на установени процеси, бързо усвояване на технически концепции и ефективно сътрудничество между различни функции
- Диплома бакалавър или магистър или еквивалентен опит в компютърни науки, статистика, анализи, изследване на операциите, икономика, математика, бизнес или сходна дисциплина
- Предимство: Опит в подкрепа на контактни центрове, IVR, обслужване на клиенти, управление на работната сила, дигитално обслужване, застраховане или финансови технологии
- Предимство: Опит с Amazon CloudWatch или сравними инструменти за мониторинг и откриване на системни, сервизни или оперативни аномалии
- Предимство: Опит в работа в Agile среда заедно с продуктови, инженерни или технологични екипи
- Предимство: Познания по управление на данни, дефиниране на показатели, валидиране на качеството на данните и практики за документиране
- Предимство: Интерес към автоматизация, подобряване на самообслужването и превръщане на анализите в измерима бизнес стойност
- GEICO ще разгледа възможността да спонсорира разрешение за работа на квалифициран нов кандидат за тази позиция
Придобивки
- Индивидуални програми за професионално развитие
- Възможности за менторство
- Подкрепа за професионални сертификати
- Конкурентно възнаграждение
- Придобивки за служители
- Гъвкавост, създадена в подкрепа на благосъстоянието и дългосрочните цели
- Обещанието на GEICO: страхотна компания, страхотна култура, страхотни награди и страхотни кариери